3條回答

未來食夢

贊 0

回答數：24   被采納：7  2022-03-08 15:19

優點就是服務費低，客服服務更專業時間更長，客服穩定，可以省去招聘和培訓客服的時間，而且可以簡化客服工作的流程。缺點就是客服不在店主身邊管理，而且找的外包公司要是不好，客服的服務質量也得不到保證。

流浪的小鳥

贊 0

回答數：27   被采納：9  2022-03-09 11:27

客服外包的好處就是可以省去自己管理客服的麻煩，而且自己也不用天天蹲在電腦旁邊，缺點就是客服的事務都交給別人負責，客服的服務質量掌握在被人手中，需要時不時監督外包客服的工作情況。

貓膩兒

贊 0

回答數：27   被采納：9  2022-03-09 13:13

優點：成本低，低成本運作質量相對就會提升. 缺點：文化差異.溝通交流