3條回答

我的青春沒傷痕

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回答數：26   被采納：0  2022-11-18 11:03

1.400熱線客服外包的優點
(1)客服可以快速上崗，能盡快為企業產生效益。
(2)無需服務系統建設成本，減少支出。
(3)專業客服人員，提高服務質量。
2.400熱線客服外包的缺點
(1)長期來看費用昂貴
(2)信息安全無保障
(3)管理存在隱患

披著毛毯去冒險

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回答數：21   被采納：0  2022-11-19 09:44

1、400客服外包的優點有：服務時間有保證、服務人員穩定、服務質量高、服務成本低。
2、400客服外包的缺點有：客服不在身邊工作質量不能保障、怕自己的店鋪不被重視、沒辦法溝通。

寄意

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回答數：29   被采納：0  2022-11-21 11:50

1.優點：精簡管理，解決人員招聘問題，降低運營成本，降低人員風險，解決客服專業性問題。
2.缺點
(1)部分企業認為服務質量不好控制，其實這點可能是對外包不足夠了解導致，其實現在客服外包已經非常成熟是系統化管理下的服務形式;
(2)因為有些企業雖然需要外包服務，但又不能看到外包帶來的附加值，最終導致的結果就是部分公司服務水平無法提升。提醒大家服務與質量成正比。
客服外包有優點也有缺點，只要適合你家網店類型，外包優點就會大于缺點。