電話客服平臺的劣勢就是安全問題和管理問題，都是因為很多企業找客服平臺都是從網上找的，并沒有對客服平臺沒有實地考察，外包的客服不在企業身邊，企業對客服不能直接管理，而且客服平臺的管理方式與企業的管理方式不同，就容易導致安全和管理問題。

電話客服外包平臺的優勢是客服人員服務經驗豐富，專業性強，服務時間有保障，客戶滿意度高。客服行業的門檻低，但是對于獲得好評的外包平臺而言從招聘到培訓、管理都有專業的部門和系統，客服平臺通過層層篩選，挑選出有客服經驗人員進行培訓，通過嚴格考核的客服才能正式上崗。保證為企業提供的是具有兩年及以上服務經驗的客服人員。而且客服平臺有連連不斷的客服資源，即使有客服人員離職，也會有新的有經驗的客服頂替上去。

還有一個優勢就是電話客服外包平臺的服務模式多樣化，適合多種企業。好評電話客服平臺有多種服務模式(專人坐席、底薪加提成、按咨詢量遞增、大促活動等)，根據不同企業制定不同的服務模式，讓企業體驗到性價比高的服務。

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