提到電話客服大多數(shù)人的第一反應(yīng)是人工電話銷售，對(duì)于電話銷售就要提高客服外包平臺(tái)了，外包平臺(tái)的客服人員在銷售方面有很多技巧。但是這樣銷售技巧是外包人員與生俱來(lái)的嗎?當(dāng)然不是，是在外包平臺(tái)通過(guò)多方面培訓(xùn)提高了客服解決問(wèn)題的能力。下面我們來(lái)看一下人工電話客服外包平臺(tái)是怎樣解決客服銷售問(wèn)題的。

一、有商品卻不敢銷售

不敢銷售是大多數(shù)新手客服的表現(xiàn)，因?yàn)榕峦扑]商品后解決不了解客戶提出來(lái)的問(wèn)題。換句話說(shuō)就是你眼里只有產(chǎn)品，沒(méi)有客戶。不過(guò)這種情況在外包公司基本是不會(huì)遇到的，北京萌萌客外包公司資深運(yùn)營(yíng)經(jīng)理表示，外包客服人員會(huì)在與客戶的溝通過(guò)程中了解客戶的需求，將客戶需求與產(chǎn)品的價(jià)值鏈接起來(lái)，解答客戶對(duì)商品的疑慮，進(jìn)而講解商品的優(yōu)勢(shì)，完成銷售過(guò)程。

二、不懂客戶的真實(shí)需求

電話客服不能正確了解客戶的真實(shí)需求就給出答復(fù)，相當(dāng)于寫了一篇文不對(duì)題的文章，不但不能解決客戶問(wèn)題還會(huì)引起客戶不滿。萌萌客客服服務(wù)商表示，要了解客戶需求就要溝通，只要客戶不掛機(jī)就有溝通的可能。外包平臺(tái)的客服人員有專業(yè)的交流話述，在與客戶交談中拉近距離，能更明確了解客戶需求，再推薦想應(yīng)的商品，自然會(huì)增加銷售成功幾率。

三、不清楚怎樣賣

如何去賣商品是個(gè)方法論，有人說(shuō)只要找到商品賣點(diǎn)就行。實(shí)際上商品賣點(diǎn)是增加銷售的一種可能，并不適用于所有客戶。所以想要清楚怎樣賣商品不如說(shuō)先學(xué)會(huì)怎樣滿足客戶。外包平臺(tái)的客服在上崗前接受的培訓(xùn)中就涉及到這個(gè)問(wèn)題，外包客服可以通過(guò)不同客戶，運(yùn)營(yíng)不同的溝通方式，推薦不同的商品，再通過(guò)商品賣點(diǎn)吸引客服目光，達(dá)到下單目的。

以上就是今天小編要分享的內(nèi)容了，如果您有更好的答案可以和我們一起分享。好了，本篇文章就到這里了，下期見(jiàn)。

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