針對外包客服對產品的了解性不夠高，服務態度有問題的現狀。對此需要在客服上崗之前對其進行系統化的培訓，提高員工對服務店鋪及產品的了解性，面對相關投訴問題時要求，客服需詳細詢問顧客問題情況及原因，在不超過業主規定的情況下，滿足顧客合理訴求。減少投訴和差評的出現，減少店主損失。

對于電商客服外包公司品質參差不齊的問題。電商的發展促進了很多客服公司的成立，但是有的公司只是為了追求短暫的利益，自身的管理能力和培訓客服的水平不足，不能滿足商家的外包需求，甚至還會影響店鋪的聲譽和銷量。對此需要商家在挑選外包公司時謹慎選購，貨比三家，選擇在行業內聲譽較好的外包公司，比如萌萌客網絡科技有限公司。

對于異地的客服外包，服務質量得不到保障的問題。距離問題在外包客服中確實是一個比較現實的問題，大部分外包客服公司在三、四線城市，而商家一般身處一線發達城市，有這種擔心也是應該的。不過現在網絡發達商家可以通過網上實時和數據監控可以查到客服的工作狀態，一切還是要靠業績說話，距離的問題其實并不用過多考慮。

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