萬事有利皆有弊，與客服服務(wù)商合作，雖然就可以降低客服的成本，同時還能給店鋪提供更加專業(yè)的客服服務(wù)，但是有的問題也不能忽視，早發(fā)現(xiàn)早解決。
客服對產(chǎn)品的了解性不夠高，服務(wù)態(tài)度有問題
有的企業(yè)產(chǎn)品款式較多，外包客服沒有經(jīng)過系統(tǒng)化的培訓(xùn)時在回答顧客問題的時候不能及時有效的進(jìn)行答復(fù)，而進(jìn)行大量的無效回答，致使部分顧客無法得到有用的產(chǎn)品知識，從而流失大量訂單。由于種種原因，商品中經(jīng)常出現(xiàn)錯發(fā)、漏發(fā)、快遞速度較慢、有瑕疵等問題。遇到這類問題，多數(shù)外包客服人員在有取得相應(yīng)權(quán)限的時候第一反應(yīng)就是金錢賠償，多數(shù)情況下因?yàn)榭冃惴ǖ仍蛳Ｍ斓挠脦拙湓拋斫鉀Q問題，常見問題不詢問具體原因，甚至將問題推卸給后臺倉庫、快遞公司，無法給出合理解釋和處理辦法。此舉不僅難以解決問題，甚至?xí)黾优c顧客之間的矛盾。
對此需要在客服上崗之前對其進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，提高員工對服務(wù)店鋪及產(chǎn)品的了解性，面對相關(guān)投訴問題時要求，客服需詳細(xì)詢問顧客問題情況及原因，在不超過業(yè)主規(guī)定的情況下，滿足顧客合理訴求。減少投訴和差評的出現(xiàn)，減少店主損失。
客服外包公司品質(zhì)參差不齊
電商的發(fā)展促進(jìn)了很多客服公司的成立，但是有的公司只是為了追求短暫的利益，自身的管理能力和培訓(xùn)客服的水平不足，不能滿足商家的外包需求，甚至還會影響店鋪的聲譽(yù)和銷量。
對此需要商家在挑選外包公司時謹(jǐn)慎選購，貨比三家，選擇在行業(yè)內(nèi)聲譽(yù)較好的外包公司，比如萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。
異地客服外包，服務(wù)質(zhì)量得不到保障
距離問題在外包客服中確實(shí)是一個比較現(xiàn)實(shí)的問題，大部分外包客服公司在三、四線城市，而商家一般身處一線發(fā)達(dá)城市，有這種擔(dān)心也是應(yīng)該的。不過現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)商家可以通過網(wǎng)上實(shí)時和數(shù)據(jù)監(jiān)控可以查到客服的工作狀態(tài)，一切還是要靠業(yè)績說話，距離的問題其實(shí)并不用過多考慮。
客服外包行業(yè)這些年一直在努力完善制度和適應(yīng)市場的規(guī)范，但是網(wǎng)店外包客服好不好，還是需要商家結(jié)合外包客服的優(yōu)缺點(diǎn)和店鋪的自身情況，親身體驗(yàn)過才會明白。
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