淘寶、京東、拼多多、快手等這些都是最近十年發(fā)展比較好的電商平臺，然而在電商平臺為大家?guī)肀憷屠娴耐瑫r也為商家?guī)砹丝头膯栴}。隨著人們生活水平的提高，對服務質量的要求也提升了不少;尤其是電商的售后客服更是對客服的要求比較高，除了客服要能夠保持良好的心態(tài)，在處理售后問題的時候還要能夠隨機應變。說起來容易做起來難，電商客服能夠做到的很少，所以不少商家更愿意將售后客服給外包出去，但是外包后的效果怎么樣呢?北京萌萌客外包公司小編為大家介紹一下快手售后客服外包能夠解決哪些問題。

一、消除中差評

買家的差評是網店致命穴位，網店主和客服都知道差評是比較難解決的問題，通常買家不會輕易的給差評(除去比較刁鉆的買家)，通過都是買家對商品或者服務質量相當?shù)牟粷M意的時候，所以想要買家消除中差評的幾率是很難的。雖然是比較困難的事情，但也不是不可能的，外包公司運營平臺客服積累的經驗與買家耐心溝通，當然方法也是多種多樣，可以退換貨、小額補償、禮品禮品贈送、優(yōu)惠券贈送等多種方式消除買家的不滿情緒，達到消除中差評的目的。

二、提高二次銷售

外包售后客服除了處理買家的問題以外，還有提高網店二次銷售的責任。轉化率是售前客服的工作，是提高網店銷售額的途徑之一，開發(fā)買家二次消費是提高銷售額的另一種途徑。外包公司會每天安排售后回訪的客服人員，對店鋪客服進行定期的回訪，回訪內容包括：買家對商品的使用情況、商品的表現(xiàn)、買家是否滿意、推薦新產品、提高二次銷售。不過即使商家說沒有購買意向，客服要不要灰心，不要以為這次的回訪是失敗的，起碼這是回訪加深了店鋪在買家心中的印象。

售后客服一直只客服行業(yè)中比較有難度的一種服務，客服在工作過程中稍有不慎就會遭到買家想平臺投訴。專業(yè)的工作就要由專業(yè)的人來做，外包客服是專門為網店提供專業(yè)客服的第三方，專注的精神贏得了電商主們的高度評價。

售后客服外包雖然對網店的二次銷售和消除中差評有著一定的作用，但是并不是所有的網店售后客服都可以外包的，本期內容就到這里，下期見!

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