電話客服外包是為企業提供專業客服的第三方平臺。也是企業通過外包形式優化內部服務系統的一種有效方式。不過電話業務外包真的可以為企業帶來利益、帶來好處嗎?外包后就沒有缺點嗎?通常來講好評電話客服外包平臺占有絕對優勢，但同時也伴有部分缺點。
首先，我們來看一下電話客服平臺的劣勢有哪些。
一、安全
每個行業都不存在決定的安全，好評電話客服平臺也不例外。很所企業找客服平臺都是從網上找的，并沒有對客服平臺沒有實地考察。再者，企業主對自身的實際情況模糊，并不能對所需客服有明確定位，這樣與客服平臺合作就得不到好的服務效果。
二、管理
由于外包的客服不在企業主身邊，企業主對客服不能直接管理，客服平臺的管理方式與企業的管理方式不同。其實每個企業都有自己一套管理方式，尤其服務行業都會有專業的管理。北京萌萌客外包服務商表示，客服平臺整合了企業所需客服，進行統一管理、培訓，可以更好的提高服務品質。
接下來我們來看一下電話客服外包平臺的優勢吧。
一、客服人員服務經驗豐富，專業性強
客服行業的門檻低，但是對于獲得好評的外包平臺而言從招聘到培訓、管理都有專業的部門和系統，客服平臺通過層層篩選，挑選出有客服經驗人員進行培訓，通過嚴格考核的客服才能正式上崗。保證為企業提供的是具有兩年及以上服務經驗的客服人員。
二、服務時間有保障，客戶滿意度高
客服平臺有連連不斷的客服資源，即使有客服人員離職，也會有新的有經驗的客服頂替上去。除此之外，在北京萌萌客客服平臺，客服通過早晚班輪班，即使客服吃飯的時間都按照輪流的方法，確保不流失一個客戶、不漏掉任何一筆訂單;并且專業的客服熟知店鋪和商品信息，從而提高顧客的滿意度。
三、服務模式多樣化，適合多種企業
好評電話客服平臺有多種服務模式(專人坐席、底薪加提成、按咨詢量遞增、大促活動等)，根據不同企業制定不同的服務模式，讓企業體驗到性價比高的服務。
其實每個行業都存在優勢和劣勢，只要您結合自家企業的實際情況權衡利弊，找到解決企業問題最有利方式就行。電話客服平臺雖然也存在著缺點，但是在呢好評電話客服外包平臺這些劣勢是可以避免的。
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