對于想要把呼叫中心電話業(yè)務(wù)外包出去的企業(yè)來說，呼叫中心電話外包服務(wù)可不可靠是一個(gè)非常關(guān)鍵的問題，基本每個(gè)剛了解這個(gè)行業(yè)的人都會問這個(gè)問題。確實(shí)這個(gè)問題關(guān)系到外包后企業(yè)將能為客戶提高什么樣的電話服務(wù)，以及企業(yè)以后在客戶心中的形象。下面，大家就帶著這個(gè)問題跟著筆者一起來深入了解一下吧。

對于呼叫中心電話外包服務(wù)可靠嗎，筆者覺得我們從它的優(yōu)缺點(diǎn)就能深入了解到。因此，下面萌萌客外包客服服務(wù)商的筆者將分別為大家介紹一下外包服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

首先，我們先來了解一下外包服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)

1、服務(wù)費(fèi)用低：可以給企業(yè)節(jié)省一筆開支，降低企業(yè)的綜合運(yùn)營成本;

2、客服服務(wù)到位：不用擔(dān)心客服的專業(yè)程度，不僅不會丟失老客戶，還能幫助店鋪開發(fā)新客戶資源;

3、節(jié)省招聘和管理時(shí)間：不用面臨招聘客服的難題，不用直接管理客服，節(jié)省更多的時(shí)間去做企業(yè)的核心運(yùn)營;

4、客服在線時(shí)間長：客服8*16小時(shí)在線服務(wù)，時(shí)刻接待客戶，不會讓企業(yè)錯(cuò)過任何一筆電話咨詢，充分利用企業(yè)的客戶資源;

5、解放人力，創(chuàng)造價(jià)值：免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)、社會保險(xiǎn)申報(bào)、住房公積金辦理等各種客服。

6、提高滿意度，增強(qiáng)歸屬感

完善的客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時(shí)由于勞動合同的主體仍是企業(yè)，員工對企業(yè)歸屬感更強(qiáng)，忠誠度更高。

7、工作穩(wěn)定

鐵打的營盤，流水的兵;解除了長期人員流失，人員缺少、沒人值班的基本因素從而達(dá)到穩(wěn)定的銷售!

然后咱們再來了解一下外包服務(wù)的缺點(diǎn)：

1、客服不在店主身邊管理，企業(yè)不放心，溝通沒有那么方便，得通過網(wǎng)絡(luò)溝通;

2、客服可能對品牌價(jià)值認(rèn)識的不夠;

3、有些企業(yè)擔(dān)心客服不盡責(zé)導(dǎo)致客戶差評，影響企業(yè)的形象。

關(guān)于這些外包服務(wù)的缺點(diǎn)，萌萌客客服外包的筆者想說，您會有這樣的擔(dān)心，是因?yàn)槟鷮ν獍?wù)還不了解導(dǎo)致的，比如溝通：雖然不能現(xiàn)場溝通，但是我們可以通過電話、微信、QQ、視頻會議等方式培訓(xùn)客服人員;至于品牌認(rèn)識，外包公司會不斷通過培訓(xùn)來幫客服人員了解品牌;并且外包公司一般都會有嚴(yán)格KP考核體系，約束客服的工作情況，保證客服的服務(wù)質(zhì)量。所以綜上所述，呼叫中心電話外包服務(wù)還是靠譜的。

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