在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的驅(qū)動(dòng)下電子商務(wù)平臺(tái)普及開(kāi)來(lái)，就現(xiàn)在的狀況和未來(lái)趨勢(shì)看，電商還有無(wú)限大的發(fā)展前途。許多店面為了提高銷(xiāo)售量，把業(yè)務(wù)搬到線上。這時(shí)客服工作直接影響網(wǎng)上銷(xiāo)售量和轉(zhuǎn)化率，客服外包平臺(tái)重要性越來(lái)越被重視。專業(yè)外包平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和好處也被展露，有以下幾點(diǎn)：

首先是專業(yè)外包的穩(wěn)定性

(1)在線時(shí)間穩(wěn)定：一般外包公司的客服全年7*16小時(shí)在線，大規(guī)模的公司有時(shí)可以做到7*24小時(shí)。北京萌萌客外包商表示：在線時(shí)間是專業(yè)客服外包的一個(gè)顯著優(yōu)勢(shì)。通過(guò)全天全年無(wú)間隙在線服務(wù)方式，不會(huì)為商家錯(cuò)過(guò)任何一筆訂單。

(2)客服人員穩(wěn)定：外包公司不僅有著專業(yè)的技術(shù)，在管理模式上也是很有一套的。有經(jīng)驗(yàn)客服人員的流失是公司最大的損失，外包公司利用內(nèi)部升職，提高員工福利獎(jiǎng)金制度，使客服人員都相對(duì)穩(wěn)定。

其次是專業(yè)外包的質(zhì)量

外包團(tuán)隊(duì)有完善的客服培訓(xùn)系統(tǒng)以及嚴(yán)格的質(zhì)檢系統(tǒng)，客服培訓(xùn)系統(tǒng)提高客服素質(zhì)，讓每位客服都具備更多的溝通技巧，順理成章地讓顧客提高體驗(yàn)度和主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)率。

外包公司的質(zhì)檢系統(tǒng)更是重要，一般專業(yè)的外包公司都有完善的智能質(zhì)檢，全過(guò)程檢測(cè)可控性和KPI考核機(jī)制。質(zhì)檢系統(tǒng)可以檢測(cè)出客服服務(wù)過(guò)程中的紕漏，這項(xiàng)重要的工作由客服經(jīng)理完成。及時(shí)查處問(wèn)題，解決問(wèn)題。能夠更好地激發(fā)職工主動(dòng)性，從源頭上提高訂單轉(zhuǎn)化率，進(jìn)而提高店面銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

還有專業(yè)外包公司客服的成本

自聘客服不但要提供客服工資，還需要考慮客服住宿、交通補(bǔ)助以及保險(xiǎn)等福利問(wèn)題，而這筆開(kāi)支對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)也是一筆不小的數(shù)目，如果選擇外包團(tuán)隊(duì)，那只需要考慮提供外包團(tuán)隊(duì)工資即可，最重要的是外包公司可以選擇服務(wù)模式，根據(jù)店家的經(jīng)營(yíng)方式和銷(xiāo)售性質(zhì)制定最優(yōu)方案，是店家的客服成本降到最低。

最后是專業(yè)外包的轉(zhuǎn)化率

外包團(tuán)隊(duì)的客服都是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的有經(jīng)驗(yàn)的客服人員，外包團(tuán)隊(duì)的客服比自聘客服更能夠抓住客戶的購(gòu)買(mǎi)心理，知道如何提高店鋪的業(yè)績(jī)從而提高店鋪轉(zhuǎn)化率，所以說(shuō)外包團(tuán)隊(duì)能夠提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

通過(guò)以上敘述我們知道了專業(yè)客服外包平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)好處。這些優(yōu)點(diǎn)也是外包公司的生存之道。

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