在這個互聯網時代，電商是這個時代最受益的行業。在從中受益的同時電商主也要承擔起貨源、發貨和客服的責任，畢竟電商中的時間和精力是有限的，并且電商行業沒有休息的時間，天天如此，這就加大了電商主的壓力。
在貨源、發貨和客服之中，只有客服占用的時間最長并且時間比較瑣碎，如果有人可以為商家解決客服問題，商家將會省去大量的時間。“有需求就會有市場”，所以專業客服外包平臺就順勢而生了，它用自身的優勢為商家服務，取得了商家信任和信賴。筆者就為大家介紹一下專業的客服外包平臺的優勢有哪些，怎樣為商家服務的。
1、為商家節省客服時間，提高轉化率
與外包公司合作后，商家就不用了自己在參與客服的招聘和培訓，節省了一部分時間;也不用天天抱著手機解決顧客咨詢和售后問題，這就為商家省下了大部分時間。商家可以利用客服省下的時間去做更有意義的事務，創造更多的利益。
2、客服在線時間長，不錯過任何一位客戶
萌客外包負責人曾經說過，要想了解外包公司是否能保證質量，首先就要看能不能保證客服時間，因為在互聯網時代每一秒都是金錢。專業的外包客服一般7*16小時在線時間，也可以為部分類目商家提供7*24小時在線時間。一年四季，無假期全天候在線無間隙替換班，不錯過任何一單。
3、嚴格的招聘制度，正規的客服培訓體系
專業的外包公司在客服招聘時就相當嚴重，什么客服打字速度、客服經驗和本人素質高低都要求人事嚴格要求。并且外包平臺還具有一套自己培訓體系，結合每位客服的自身原因，規定培訓時間和培訓內容。一般超過兩年以上客服經驗的人員以培訓產品知識為主，時間會稍短;而兩年之內的客服則要培訓客服基礎知識、與客戶溝通技巧和商品知識等，所用時間會稍微長一些。
4、專業的客服服務，提高客服質量
一般專業的外包平臺都采用第三方數據績效和專業的質檢系統。第三方數據績效是商家檢測客服狀態的系統商家通過系統隨時了解客服服務的質量是否好。專業的質檢系統則是外包公司內部對客服的檢測系統，將客服在工作中的漏洞呈現出來，由客服經理或者主管抽查，針對出系統檢查出的漏洞及時糾該，并對客服人員再次培訓。保證客服服務的質量。
綜合以上內容我們得知專業客服外包的優勢體現在各個方面，這些優勢就是商家信賴專業客服包平臺的原因。但是由于外包行業的時間并不長，所以難免有些以次充好的公司，所以商家選擇外包平臺時要考慮的全面一些。
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