首先我們看看外包電話客服24小時業務的優點

一、服務時間有保證：除了我們正常上班的8個小時，其他時間的電話客服人員要相對難招很多，而外包公司人員眾多，管理機制也完善，可以做到全天全年無間隙電話客服服務，不會為錯過任何的客戶咨詢。

二、客服人員更穩定：因為外包公司有巨大的升值空間，所以外包公司可以利用內部升職，提高員工福利獎金等制度，增加對員工的凝聚力，使電話客服人員更穩定。

三、服務質量高：完善的培訓系統以及嚴格的質檢系統，可以幫助客服人員不斷提升自己的能力和素質，讓每位客服都具備更多的溝通技巧，保證了服務質量。

四、服務成本低：多種服務模式供商家選擇，根據企業的經營方式和銷售性質制定最優方案，很大程度上將成本降到最低。

了解完了外包電話客服的優點，咱們再來看看外包電話客服的缺點

一、質量問題，有些企業負責人會說客服在身邊工作質量沒發得到保障。

二、距離的問題，很多外包公司都和自己不再一個城市，沒辦法溝通。

三、服務模式方面，怕拼接客服服務模式，自己的業務不被重視。

其實關于這三個問題，萌萌客客服外包公司的作者想說，都是因為您對這個行業不了解導致的，外包公司對所有的業務都是一視同仁的，都有業務的KPI考核做保障，會有管理人員時時盯著客服人員的工作，至于企業和外包電話客服之間的溝通問題，想在社會這么發達，完全可以通過電話、視頻會議、微信、QQ等方式解決。

通過作者上面的介紹，您是不是對外包電話客服24小時業務的優缺點都有了詳細的了解，外包是行業的趨勢，本身沒有什么問題，關鍵在于您如果利用這個趨勢。

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