隨著時(shí)代變化的越來(lái)越快，為了不被時(shí)代所淘汰，增加核心產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，像400客服中心這種非核心產(chǎn)業(yè)很多公司都會(huì)交給外包公司來(lái)做，但什么事都是既有利也有弊的，今天咱們就來(lái)看看400客服中心外包的利與弊。

首先，咱們先來(lái)看看400客服中心外包的好處

1、管理更方面：企業(yè)不需要管理這些外包人員，主要看一下每天、每周、每月的報(bào)表即可。

2、人員穩(wěn)定：400電話客服也是人員流動(dòng)比較大的崗位之一，而外包公司因?yàn)槟転閱T工人員一般是穩(wěn)定，并且有著一定量的儲(chǔ)備人員。

3、降低用人成本：招聘一個(gè)客服人員，除了要配置電腦、電話等設(shè)備外，還用經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)，既耗費(fèi)金錢(qián)，也耗費(fèi)時(shí)間和精力，而外包只需要支付一定費(fèi)用即可，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以節(jié)省大量的資金和時(shí)間。

4、提高業(yè)績(jī)：一般客服外包公司的人員大多都是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的，懂得各種和客戶溝通技巧，因此能大大提高了轉(zhuǎn)化率，從而提高業(yè)績(jī)。

其次，咱們?cè)賮?lái)看看400客服中心外包的弊端

1、區(qū)域是最大的問(wèn)題，因?yàn)槠髽I(yè)可能來(lái)自于五湖四海，一個(gè)北京的企業(yè)會(huì)放心把客服中心外包給成都的公司嗎?

2、外包服務(wù)質(zhì)量，如客服的服務(wù)態(tài)度如何?能否自覺(jué)維護(hù)企業(yè)的品牌形象嗎?能否主動(dòng)應(yīng)道客戶?遇到問(wèn)題是否會(huì)積極溝通，主動(dòng)處理?等等，這些都是無(wú)從得知的。

3、沒(méi)法做直接的管理，只能通過(guò)一層層相關(guān)人員來(lái)通知下去，這樣不利于企業(yè)做及時(shí)調(diào)整。

通過(guò)小編上面的介紹，詳細(xì)大家對(duì)400客服中心外包都有了一定的了解，但根據(jù)萌萌客客服外包公司小編的經(jīng)驗(yàn)，這些外包的弊端如果選擇對(duì)了外包公司都是可以避免的，

下面小編就為大家介紹幾點(diǎn)選擇外包公司時(shí)需要特別注意的事項(xiàng)

1、外包公司一定要具有穩(wěn)定的辦公場(chǎng)地，穩(wěn)定的辦公場(chǎng)地是一個(gè)公司穩(wěn)定發(fā)展的前提，相信大家都明白為什么。

2、客服人員一定要充足，充足的員工除了說(shuō)明公司的經(jīng)營(yíng)狀況不錯(cuò)，也是為了保證合作后不會(huì)出現(xiàn)客服人員不足的情況。

3、要擁有備案號(hào)，是正規(guī)的公司。

4、簽署的是正規(guī)合同。

現(xiàn)在您清楚選擇400客服中心外包的利與弊，以及怎么選擇一個(gè)正規(guī)的外包公司了吧，希望萌萌客客服外包公司小編分享的這些能幫到您。

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