在新接觸一個事務的時候大部分人都會有這樣一個問題——靠譜嗎?會不會是騙人的?尤其是廣州電話客服外包服務這種長期的合作關系，很多人在剛接觸這個行業的時候，都會跟人詢問這個問題，有的甚至會直接問外包服務公司的負責人。今天小萌就從電話客服外包服務的優缺點來給大家分析一下這個問題。

首先，咱們先來看看廣州電話客服外包服務的優點：

1、服務費用低：可以給公司節省一筆不少的開支，降低企業的綜合運營成本;

2、客服服務到位：因為外包服務公司有質檢團隊，所以不用擔心客服的專業程度，不僅不會丟失老客戶，還能幫助店鋪開發新客戶資源;

3、節省招聘和管理時間：不用面臨招聘客服的難題，不用直接管理客服，節省更多的時間去做店鋪的核心運營;

4、客服在線時間長：客服7*15小時的服務時間，有的甚至可以達到24小時，時刻接待顧客，不讓企業錯過任何一單生意;

5、提高成交率和回頭率：客服在線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容從而促成交易。一次良好的購物體驗，會增加以后無限合作的可能性，而且不少客戶都比較傾向于選擇他所熟悉和了解的企業合作，從而提高了客戶再次購買率。

了解了廣州電話客服外包服務的優點，咱們接下來再看看外包服務的缺點：

1、電話客服不在身邊管理，因此企業負責人會擔心和外包電話客服務的溝通問題，畢竟每個客戶的情況都是不同的，即使有標準的客服話術，也不能概括所有的情況，所以企業負責人會擔心因為溝通不便耽誤業務的開展;

2、擔心外包電話客服對品牌價值認識的不夠;

3、店主擔心外包電話客服不盡責，給客戶帶來不好的映像，從而影響企業的形象。

這三點是很多企業在選擇外包時都比較擔心的問題，不過之所以您會有這些疑問，是因為您對這個行業并不了解導致的，比如第一點，一般外包服務公司都是通過電話、微信、QQ、視頻等方式解決的;第二點，因為外包服務公司也是企業主體，所以客服人員的品牌意識還是很強的;至于第三點，外包服務公司一般都有KPI考核制度，客服人員如果工作不盡責，是會受到懲罰的。

現在您還覺得廣州電話客服外包服務部靠譜嗎?外包是一種行業趨勢，是企業做到輕量化管理，降低自身壓力的一種方式。

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