近年來，客服外包行業發展迅速，受到很所商家的歡迎。但還是有些商家對客服外包的選擇上包有質疑的態度。接下來將為大家講述一下企業選擇電話客服公司是不是靠譜。其實外包公司是否靠譜可以通過外包與自聘客服的對比過程中看出來。

一、從招聘客服上比較

自聘客服：自聘客服很難招聘到客服，即使招聘到客服大部分也是新人，沒有服務經驗的客服。

外包電話客服：外包公司有時間長期招聘到專業的客服，并且外包公司是個專業行業，全職做客服的，客服待遇好，更能吸引應聘者。

二、從培訓客服上比較

自聘客服：企業沒有專業的培訓系統，就算客服崗前企業可以聘請培訓師培訓客服，但是工作過程中得不到技能提升的機會。

外包電話客服：外包公司設有專業的培訓部門和系統，和嚴格的質檢系統，能為企業提供專業的電話客服人員，及時提高客服服務技能。

三、從管理客服上比較

自聘客服：在企業整個結構中，客服業務屬于非核心業務，得不到企業重視。萌萌客外包公司資深運營經理就此提到，由于企業沒有更多的時間和精力管理客服，客服工作松懈、消極怠工，很難盡到客服職責。

外包電話客服：外包公司將企業所需客服整合起來，制定嚴格的管理制度，建立統一知識文檔，客服工作更認真。

四、客服流動性上比較

自聘客服：客服流動性大，留不住客服。企業得不到固定的客服人員，影響企業服務質量。

外包電話客服：外包公司具有良好的工作環境，整個團隊積極培訓，同事相處更融洽。公司為客服提供的待遇要高于自聘客服，并且公司內部提升，讓有能力的工作人員擁有上升空間。

五、從風險上比較

自聘客服：企業自己招聘客服，在客服離職后經常出現數據泄露的問題，對企業帶來不良影響。

外包電話客服：外包公司會與企業和客服人員簽訂保密協議，即使企業合作到期，外包公司也有保護企業數據的責任。北京萌萌客外包服務商表示，市面上正規的外包公司都會簽訂這個保密合同的，所以外包是可以降低企業風險的。

通過以上對比，答案已經很明顯了。不過即使是這樣，電話客服外包公司的選擇依然是個嚴峻的問題，因為只有正規的外包公司才能放心合作。如果您不知道怎樣找正規外包公司，那就下期再見吧。

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