首先,一家正規的公司會有自己的辦公地點和設備,有著眾多的客服團隊,這樣不管是在淡季還是旺季客服都不會出現沒人頂崗的狀態,也不會讓店鋪錯失任何一筆訂單。
其次就要說客服外包公司的客服工作的時間,分為早晚班次,最長15小時無間隙的替換班,遇到節假日都是會有人在線服務,這樣店主也不用在為排班困難而困擾。
接下來說一下響應的時間,很多店主也都是遇到這樣的問題,顧客因為響應的不及時就離開了,而公司的客服不僅響應時間有要求,也會制度嚴格的標準,這樣也會留著咨詢的顧客。
最后相對于店主自己招聘客服,外包公司的客服會專業一點,店主自己招聘的客服基本都是業余的,流失也會很大,公司有著眾多的客服,有晉升的空間這樣流失會減少。
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