【導(dǎo)讀】
經(jīng)驗問題。首先我們要說的就是業(yè)余的客服基本都是能力缺乏的，沒有接觸過抖音客服這個工作，工作也沒有經(jīng)驗，很容易流失顧客。售后客服外包公司的客服都是經(jīng)過長期培訓(xùn)和考核的，有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，客服也是具有專業(yè)的溝通和銷售技巧的。
經(jīng)驗問題。首先我們要說的就是業(yè)余的客服基本都是能力缺乏的，沒有接觸過抖音客服這個工作，工作也沒有經(jīng)驗，很容易流失顧客。售后客服外包公司的客服都是經(jīng)過長期培訓(xùn)和考核的，有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，客服也是具有專業(yè)的溝通和銷售技巧的。
管理問題。先說的就是店主自己招聘的業(yè)余客服了，客服比較的單一，工作枯燥不說，管理起來也是非常的麻煩，客服工作也沒有積極性。外包客服都是團隊在一起工作，工作中有溝通的空間，公司為客服提供晉升的機會，有專門的管理部門會對客服統(tǒng)一的進行管理。
專業(yè)知識。業(yè)余的客服沒有接處過售后客服這個工作，不知道每個平臺的規(guī)則和違章詞語，對商品知識掌握很難，還需要店主培訓(xùn)。專業(yè)公司的客服在分配店鋪的時候都是按照之前從事過的店鋪類型劃分的，針對產(chǎn)品會進行培訓(xùn)，熟知店鋪商品信息，提高服務(wù)效率。
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