【導(dǎo)讀】
回復(fù)客戶及時。像抖音這種網(wǎng)上購物平臺，回復(fù)客戶的時間長短，很大程度能影響到客戶是否會下單，如果當時客服沒有立即回復(fù)客戶，客戶很可能已經(jīng)去別家了，因此回復(fù)時間非常重要。外包公司的客服的回復(fù)時間一般規(guī)定在30s以內(nèi)。
回復(fù)客戶及時。像抖音這種網(wǎng)上購物平臺，回復(fù)客戶的時間長短，很大程度能影響到客戶是否會下單，如果當時客服沒有立即回復(fù)客戶，客戶很可能已經(jīng)去別家了，因此回復(fù)時間非常重要。外包公司的客服的回復(fù)時間一般規(guī)定在30s以內(nèi)。
服務(wù)態(tài)度好?？头且粋€服務(wù)崗位，而且是一個看不見客戶、也聽不見客戶聲音的服務(wù)崗位，為了充分表達客服人員的服務(wù)態(tài)度，外包公司在培訓(xùn)客服時會著重強調(diào)客服的耐心、培訓(xùn)客服的換位思考，以及話術(shù)的運用，并且會告訴客服人員如果語言不能很好的表達自己的熱情，可以通過圖片來表達。
嚴謹科學(xué)的管理制度。為了保證客服人員按質(zhì)按量完成工作，客服外包公司會提供給員工晉升空間，比如金牌客服、組長、主管等，從而調(diào)動客服人員的積極性;并且還會配備質(zhì)檢團隊定期檢查客服人員的工作情況，做的好的會有相應(yīng)的獎勵，不合格的自然也會有相應(yīng)的懲罰。雙管齊下，保證客服的服務(wù)質(zhì)量。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。
