對于電話客服外包大家應該不陌生吧，這是一個第三方服務公司，有不少企業應該都用過吧，它是一種通過合約來達到長期的、戰略的雙贏的合作模式。今天萌萌客外包的小編要和大家分享的就是電話客服外包的優勢和劣勢，希望大家喜歡。
咱們先來看看外包的優勢都有什么吧：
1、降低成本
專業客服公司通過發揮資源優勢、規模優勢、技術優勢來提高其所提供的產品(服務)質量。專業客服公司由于業務相對單一而且專注，使得其專業化優勢得到充分彰顯。比如，可以科學規范地制定詳細的客服排班計劃，達到預想的轉化效果。當今市場對電話客服的需求越來越高，客服需在專業上下功夫，這必將大大加強企業的專業成本，選擇外包是降低專業成本的優勢之一。
2、提升服務質量
如今人們的生活水平在不斷提升，人們也已經不像以前那么排斥電話服務，但對服務質量的要求也在不斷提高，但企業自己招聘的客服都是沒有什么經驗的，服務質量很難達到客戶的要求，而客服公司的客服都是經過專業培訓的，后期為了提高客服的服務質量還會進行不定期的培訓，選擇外包可以以優質服務、更多附加值改變企業形象使其客服服務質量平臺化，標準化，帶領整個行業往高端、高品質方向發展。
3、促進轉化(對于銷售型電話客服而言)
隨著時代的變化，人們對于電話客服的服務要求也不斷苛刻，對于一些企業的電話客服而言，最重要的是促進轉化率。促進轉化，建立在深挖顧客需求的前提，客服要有洞察買家心理，換位思考的能力。一般店鋪客服很難經過專業的培訓，在轉化的方面微乎其微，客服服務公司擁有多年客服培訓經驗，店鋪客服管理經驗，全方位的幫助企業提升銷售轉化率，解決電商精細化運營問題。
說了電話客服外包的優勢，那么我們再來看看它的劣勢都有什么吧：
1、服務水平難以控制
客服服務行業屬新興行業，相對應可借鑒的經驗很少，人才的緊缺導致了服務商的服務質量無法跟上客戶的需求。目前大部分企業都在找客服公司，但由于種種原因企業難以找到真正專業靠譜的外包公司，服務水平難以控制。
2、外包導致管理協調難度加大
在合作過程中，企業對專業性客服服務公司不能約束過緊，影響客服積極性的發揮，但也不能放任自流，影響公司客服服務的質量。企業在與客服外包公司合作的過程中應把外包公司納入自身的整個管理體系中，只有相互理解，相互溝通，才能共同創造收益。
3、難以體現企業形象
客服公司與企業畢竟是兩家人，企業的文化、服務的理念與客服公司的理念往往有較大的差距，客服公司培訓的客服與企業自營客服在店鋪交接的過程中、容易帶來運作混亂與責任不清，給顧客造成形象不佳的企業印象。
現如今電話客服已經是一件很平常的事情了，上面它的這些劣勢也不是不能解決的，您只要找到一家靠譜的客服公司，雙方能夠互相理解，積極溝通，這些就都不是問題了。
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