提到電話客服大家都不陌生像銀行電話、企業400電話、電視購物上的售前咨詢電話還有我們經常接到的推電話等都需要有客服人員，這些客服人員就是電話客服。隨著這幾年客服外包行業的興起，外包客服成了優化客服的有效方式，做外包比較多的就是電商網店的在線客服了，那么除了在線客服人員外包，電話客服有必要外包嗎?外包電話客服有沒有優勢呢?我們一起來看一下。
一、減免電話服務系統搭建費用
外包公司有專業的客服服務系統，合作商家不用自己再搭建電話服務系統，也不用花費時間和精力考慮客服服務系統的維護問題。
二、服務周全，服務專業
客服人員的管理、勞動事務均由人力資源公司處理，并提供有關社會保障、勞動客服政策等方面的政策法規咨詢。萌萌客客服服務商表示，電話外包公司可以為合作商家提供專業的服務人樣，讓商家得到優質服務。
三、解放人力，創造價值
外包后，合作商家免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)、社會保險申報、住房公積金辦理等各種客服、勞動手續，讓企事業單位人力資源管理者致力于員工職業生涯設計、培訓設計、績效管理等能激勵員工發揮潛能的工作，使企業增值。
四、節省時間，效率高
由于大量的事務性工作被外包了出去，人力資源管理者足不出戶就能易如反掌地圓滿完成客服工作，大大減少了合作商機的服務和管理時間;萌萌客外包服務商表示，外包公司的客服都通過專業的培訓和考核的，并且有KPI做測評，客服效率更高。
五、提高滿意度，增強歸屬感
外包公司完善的客服服務體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業，員工對企業歸屬感更強，忠誠度更高。
通過以上客服外包的優勢來看，電話客服工作外包是可行的，但要不要外包客服就需要您結合自家企業的實際情況決定。不過就現在外包市場還不算穩定，外包公司也各有千秋，最好找一家正規的公司合作。
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