在現在這個發展迅猛的時代，外包電話服務已經被很多人所接受，尤其是近幾年受疫情所影響，很多企業都開始加入外包的行業，那么為什么呢?今天萌萌客客服外包服務商的筆者就來說說外包電話服務的優勢，也就是外包電話服務可以解決的問題都有哪些。
1.良好的溝通技巧，不浪費客戶資源。
自己招聘過電話客服人員的企業都知道，新招聘的電話客服人員基本都是零基礎的，需要企業后期不斷培訓各種知識，不斷讓客服人員嘗試，才能培訓出一個專業的電話客服。在培訓的過程中就會浪費掉不少的客戶資源。而且后期客服人員還會不斷出現流失現象，使企業不斷在電話客服崗位上耗費時間和精力。
可是如果外包，電話客服的招聘、培訓、管理都會有外包公司負責，而且外包公司的客服都是已經經過專業培訓的，并且都已經從事了這個行業3、4年了，實戰經驗也非常肺腑，對于溝通技巧、服務技巧都已經非常精通，可以避免客戶資源的浪費。
2、不錯失訂單，轉化率更高。
很多的企業自己組建的客服團隊，因為人員稀少，沒有工作分為，所以客服工作也不熱情，對客戶的服務意識也比較差，響應時間也慢，不及時回復客戶提出的疑問，并且有些企業需要16小時甚至24小時的在崗時間，但因客服招聘不齊很難達到，也就造成了客戶轉化率低。
根據萌萌客客服外包服務商筆者的經驗：在外包公司客服可以達到7*15小時的在崗時間，保證了企業電話客服的在崗時間，并且外包公司電話客服眾多，同時有KPI考核要求，所以客戶的轉化率會更高。
3、不用再為電話客服的招聘、培訓而煩惱了。
因為電話客服是一個流失率非常高的崗位，經常是剛培訓好一個客服就又辭職了，反反復復永不停歇，讓企業陷入不斷招聘和培訓的循環中，這也是很多企業不愿意再自己自建電話客服團隊的原因。
雖然外包公司也會有客服辭職的情況，但外包公司通過長年累月的積累，已經擁有了大批的客服人員，即使有人辭職也可以馬上找到替代的人員，不會耽誤企業的業務開展。
因為外包電話服務有這幾點的優勢，可以幫企業在激烈的競爭中站穩腳跟，所以外包電話服務也迎來了自己的發展趨勢，成為了企業發展中的一大幫手。
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