電話客服外包的優(yōu)勢主要是降本增效。首先，專業(yè)的服務(wù)外包公司儲備了大量經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶服務(wù)人員，也建立起體系化的培訓(xùn)方式，確保服務(wù)水平穩(wěn)定性，能在大促季節(jié)快速補(bǔ)充勝任崗位的新員工。其次，交由電話客服公司處理特殊服務(wù)事件，可以將一部分潛在風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁，減少企業(yè)的口碑損害和業(yè)績流失。

不僅如此，部分優(yōu)質(zhì)的電話客服團(tuán)隊(duì)會有精細(xì)化的運(yùn)營管理、一站式的解決方案、智能化的云聯(lián)絡(luò)中心，能夠梳理業(yè)務(wù)信息，反哺業(yè)務(wù)增值，發(fā)揮更多服務(wù)意義。

對于一些中小型企業(yè)來說，電話客服人員的培訓(xùn)時間長，成本和流失率高，選擇自建呼叫中心并自主運(yùn)營，將花費(fèi)大量人力物力成本。交由電話客服外包公司來協(xié)助完成業(yè)務(wù)，可以在招聘、培訓(xùn)、管理運(yùn)營等多環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)資源合理配置，有效降低綜合成本。

更有甚者，專業(yè)的電話外包客服公司在風(fēng)險管控和信息安全方面也非常注重，擁有ISO系列質(zhì)量管理體系的嚴(yán)格認(rèn)證，對于各方面可能存在風(fēng)險的細(xì)節(jié)進(jìn)行管控，務(wù)必確保客戶項(xiàng)目穩(wěn)定安全運(yùn)行。

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