3條回答

及時雨

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回答數(shù)：22   被采納：0  2022-08-08 09:50

1、不用在招聘和培訓電話，對于企業(yè)來說更省事省力;
2、不用企業(yè)從事客服質(zhì)檢和客服管理，可以少操心，節(jié)省精力;
3、外包團隊里面的客服更專業(yè)，不容易觸犯規(guī)則，有更高的轉(zhuǎn)化指標;
4、可以節(jié)省一定的用人成本;
5、外包團隊客服的穩(wěn)定性更好，因為一大群人都是做客服的，氛圍比較好，個人零星招聘一兩個人往往留不住。穩(wěn)定性非常差的外包團隊往往人員也非常少，而且待遇較差。

碎落星沉

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回答數(shù)：27   被采納：0  2022-08-11 10:22

1、系統(tǒng)開通較為迅速，沒有系統(tǒng)建設成本：用戶可以依托外包呼叫中心較為快速開通呼叫中心業(yè)務，省略了煩瑣復雜的電話系統(tǒng)及設備的選型，而且沒有一次性成本投入。
2、運維由外包公司負責：外包公司一般具有相應的運維人員，可以提供良好的運營維護，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。呼叫中心系統(tǒng)涉及到通信技術(shù)及IT技術(shù)等多方面的集成技術(shù)，對于具備一定規(guī)模的呼叫中心，運維難度大，且對運維團隊要求較高。

鏡中憶

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回答數(shù)：23   被采納：0  2022-08-16 11:42

1、外包公司有一定的靈活性：由于采用外包模式，電話客服的座席數(shù)量可以更靈活，在增加座席數(shù)量上更為便捷，但減少座席數(shù)量需要在一個周期合同完結(jié)后從新實施。
2、更為專業(yè)的電話客服運營管理：外包公司提供的外包服務，更為突出的是其專業(yè)的電話客服運營能力和人力資源，在電話部門的運營管理方面優(yōu)勢明顯。
3、外包公司提供整體電話業(yè)務方案：外包公司提供包括系統(tǒng)、場地、人員的整體電話業(yè)務業(yè)務方案，客戶只需要把項目需求提交給外包公司，日常運營的開展完全由外包商負責。