企業(yè)接聽電話客服外包行業(yè)是市場上也存在一段時間了，在起初的幾年里，由于外包行業(yè)剛出現(xiàn)，市場制度還不完善，管理也不規(guī)范，企業(yè)并不相信外包公司能夠?qū)⒖头ぷ髯龊谩Ｍ獍袠I(yè)經(jīng)過這幾年的發(fā)展，外包市場發(fā)展趨于成熟，也迎來了更多合作商家好評。雖然外包客服越來越好，那么問題就是企業(yè)接聽電話是否需要外包呢?外包接聽客服后的影響是什么呢?

首先，提供專業(yè)的客服服務(wù)

外包公司的客服與自聘客服不同，外包公司客服需要參加崗前培訓、考核、技能提升。萌萌客客服外包服務(wù)商表示，外包公司更注重服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司發(fā)展的額前提。為了提供更優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，外包團隊有專業(yè)的客服培訓制度和嚴格的質(zhì)檢制度，專業(yè)的客服培訓制度保證客服人員的專業(yè)性，嚴格的質(zhì)檢制度是客服服務(wù)質(zhì)量的保障。

其次，提高企業(yè)生存能力

近年來，企業(yè)間的競爭增大，不少中小型企業(yè)承受不了市場帶來的壓力選擇“流產(chǎn)行動”。對于這企業(yè)不一定是產(chǎn)品質(zhì)量不行，也不一定是營銷渠道不正確，很可能是忽略了客服部門。客服是連接企業(yè)和客戶的紐帶，這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就會影響轉(zhuǎn)化。萌萌客客服服務(wù)商表示由于外包團隊的客服都是經(jīng)過專業(yè)的培訓客服，在服務(wù)顧客更注重自己的溝通方式同時在解決問題上也有專業(yè)的方法，相比較企業(yè)自聘客服更能提高店鋪的整體形象從而提高店鋪的競爭力。

最后，控制客服成本自聘客服的八成以下

企業(yè)養(yǎng)一個電話中心，需要大量的人員工資開支、日常開銷費用、管理費用、系統(tǒng)運營維護費用、線路費用、辦公場地等費用。對企業(yè)來說前期投入是很大的。接聽電話客服外包后，企業(yè)只需定期支付服務(wù)費就可以，哪些管理費、系統(tǒng)維護費就都會有外包公司承擔，據(jù)統(tǒng)計企業(yè)大概能節(jié)省八成左右的費用。

綜上所述企業(yè)接聽電話客服還是需要外包的，主要是外包后有諸多的好處。不過外包是個趨勢，不少人看中了外包的發(fā)展，著手做外包公司，這些新出現(xiàn)的外包公司的服務(wù)質(zhì)量會稍遜色一些。所以大家在找外包的時候要小心謹慎。

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