社會在進步，科技在發展，各行業都開始注重專業性，一人兼多職的已經很少見了，分工細化講究把專業的事交給專業的人來做。同樣，客服行業也能隨著分工的逐步細化，將客服分為了售前和售后。大家都知道售前客服充當的是顧問+銷售的角色，售后就是處理買家下單后的所有問題的。今天作者為大家講述抖音的售后客服外包對店鋪有什么影響，有什么優點。
1、解放人力
外包客服免去讓商家不再為員工的招聘、離職、、社會保險申報、住房公積金辦理等各種瑣事忙碌;對于自己當客服的商家來說更是不用自己時時刻刻盯著手機，回復散客的消息。
2、合作模式多樣化
外包公司根據不同的商家店鋪推出不同的合作模式(北京萌萌客外包公司這方面做的就不錯，有專人坐席、拼坐席、短期客服等多種模式)，不同的合作模式收費也是不同的，讓季節性商家和大促尋找臨時客服的商家，能夠不能客服束縛，消除了淡季商家客服支出多，旺季沒有客服的現象。
3、降低用人風險
客服人員的流動性大家都知道，是五大人員不穩定行業之一。這個問題也是商家自聘客服比較頭疼的事，剛培訓的好的客服，上線還沒有兩天就突然不來了，電話不接，人也不見。但是將客服給外包出去，由于大量的事務性工作被外包了出去，商家不用再應為客服的突然離職或者招聘不到客服而煩惱，并且外包客服屬于外包公司管理，商家不用擔心與客服之間出現勞動糾紛。
4、客服在線時間長
外包公司與能夠為商家提供全天7*16小時的客服時間，并且沒有節假日，全年無休，即使有些特殊類目的店鋪要求全天24小時在線，有些外包公司也是可以滿足的。客服在線期間吃飯是替換班，不會出現客服離開就沒有人看管店鋪的現象。
5、提升轉化率
轉化率這個問題是所有商家都比較關注的，為了解除商家對客服不在身邊，怕客服不盡心服務導致轉化率下降的現象，外包公司將商家的利益直接與客服工作聯系，商家轉化率越高，銷售量越大，客服的工資就越多。
不管是抖音售后客服外包還是其他電商行業的售后外包，在客服規范和專業的要求基本相同，所以外包售后客服是通用的，雖然客服針對店鋪定向培養的，但是對各大電商平臺大上的規則已經熟知，所以各位商家可以放心選用的。
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