現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是帶動電商行業(yè)的主要動力。隨著電商平臺的增多，網(wǎng)店的數(shù)量也是越來越多。在這小編只為大家講述最近比較流行的抖音平臺，提到抖音平臺，不少人會認為抖音基本都是小視頻、直播，哪里有店鋪?其實當大家在直播間下單的時候，都是去抖音店鋪。

靠著抖音直播帶貨的人很多，但是我們只看到了主播賣貨的場景，卻不知抖音后臺最重要的一個職位就是客服，今天我們就來講抖音小店背后的客服外包，看看外包公司對抖音小店的影響。

一、節(jié)省商家的客服成本

對于外包客服這項業(yè)務還是有不少店主認為沒有必要，自己也可以招聘客服，甚至有的店主說自己都可以做客服。如果你的店鋪還在初級階段，咨詢量少一個人是可以忙過來，但當抖音小店擴大時，每天因為找貨源、打包發(fā)貨忙的不可開交的時候，相信您就不會這么認為了。

現(xiàn)在招一個客服的成本高，事務多，要解決員工的福利，住房，保險、買設備，租場地等費錢又費力，服務效果還不一定好。

北京萌萌客客服服務商曾表示如果選擇外包公司，網(wǎng)店主就不用承擔客服的這么多瑣碎的支付，只要每月支付客服服務費用即可。

二、提高小店轉化率，增加銷售量

客服是買家進店之后到服務售后完成接觸的唯一真人，所以店主想要提高轉化率，就要從客服人員服務上下功夫。店主自己的客服，實戰(zhàn)經(jīng)驗少，不能保證長時間給網(wǎng)店提供服務，導致網(wǎng)店流失客戶資源。而自聘的客服每月的工資是固定的，對網(wǎng)店的責任心差。

如果選擇包公司，公司采用低底薪加提成的方式為客服結算工資，客服多銷售，高轉化就能夠拿到較高的公司，刺激客服人員提高轉化率，增加銷售量。

三、解放人力，節(jié)省時間

對于店鋪比較小的商家來說，自己就是客服，不用管理，但是每天咨詢比較大的商家來說，招聘客服是件比較麻煩并且前兩三月處于虧損的狀態(tài)。因為每個客服來以后都要有個適應期，這個期間店主要培訓客服知識，管理客服事務。而且現(xiàn)在的客服也不好招聘，不是他不如意你，就是你不如意他。而且招聘過來還要排班等等，相當?shù)穆闊Ｍ獍目头?，都是有公司直接選拔客服，店主根本不用自己花時間招聘客服。比如北京萌萌客客服服務商的客服都是經(jīng)過嚴格的考核之后，才可以接手店鋪工作。對平臺規(guī)則相當熟悉，服務意識也是相當?shù)母摺?

最近這幾年客服外包公司的發(fā)展為不少商家?guī)チ撕锰?，也讓不少商家嘗到了外包的甜果，同時也讓外包行業(yè)走向新的時代。希望本篇文章能夠幫助到大家!

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