外包客服這個行業對于電商主并不陌生，是為電商網店提供專業客服并管理客服的第三方服務商。面對正在儲存客戶量的抖音平臺將客服外包出去合適嗎，外包抖音客服會對商家有什么樣的利弊影響呢?

外包抖音客服的優點：

一、客服在線時間長、提高滿意度

外包客服通過早晚班輪班，及時客服吃飯的時間都按照輪流的方法，確保不流失一個客戶、不漏掉任何一筆訂單;并且專業的客服熟知店鋪和商品信息，從而提高顧客的滿意度。

二、客服專業性強，有豐富的客服經驗

雖然客服的門檻較低，但是客服外包公司在招聘客服的時候也會重重篩選，招聘的客服大多都是有1年以上電商經驗的，并且還會對招聘進來的客服全面培訓，嚴格考核。

三、收費方式不同，適合多種商家

外包客服平臺有多種收費方式(專人坐席、底薪加提成、按咨詢量遞增、大促活動等)，根據不同商家還會制定不同的收費方式，讓商家體驗到性價比高的服務。

外包抖音客服的缺點：

一、安全性

客服外包行業不存在決定的安全，畢竟很多商家找客服外包的時候都是網上找的，沒有對外包公司實地考察的條件。所以要想消除這種危險，也不是不可能的。

二、客服管理

也是服務質量，由于外包的客服不在商家身邊，就會給商家一種不信任的感覺，不知道客服能不能按照要求盡心工作。

三、服務品質

客服不是直屬的，沒有品牌感，服務質量差。這是商家比較擔心的，畢竟服務質量直接影響店鋪的未來。

通過以上的介紹，相信大家對抖音客服外包有了一定的了解。想要提高店鋪競爭力最終還是要邁出這一步的。

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