因?yàn)槊總€(gè)網(wǎng)店的情況不同，所以為了能符合市場(chǎng)的需求，所以電商客服外包公司的報(bào)價(jià)也是不一樣的，但其中常用的報(bào)價(jià)方式只有3種，只是根據(jù)網(wǎng)店的復(fù)雜情況上下有所浮動(dòng)，下面大家就跟著萌萌客客服外包公司的小萌一起來(lái)了解一下具體是哪三種報(bào)價(jià)方式，優(yōu)缺點(diǎn)又分別是什么?

常見的3種報(bào)價(jià)方式分別是專人坐席(專人一對(duì)一服務(wù))固定薪資方式、底薪加提成方式、按咨詢量階梯收費(fèi)方式。

報(bào)價(jià)方式的優(yōu)缺點(diǎn)：

1、專人坐席(專人一對(duì)一服務(wù))固定薪資方式

一般大中型企業(yè)喜歡采用這種合作方式，一般收費(fèi)范圍固定在每人每月4500-6000元左右，可以約定績(jī)效考核，對(duì)服務(wù)要求更高的店鋪服務(wù)費(fèi)會(huì)有相應(yīng)的上浮。

優(yōu)點(diǎn)：專人專店，客服只服務(wù)唯一商家的店鋪。專人客服的優(yōu)點(diǎn)是客服專注性更高，店鋪問(wèn)題處理速度更快，服務(wù)綜合質(zhì)量更好，同時(shí)甲方對(duì)外包公司客服的把控性更強(qiáng)。

缺點(diǎn)：從服務(wù)方面來(lái)說(shuō)專人坐席的服務(wù)模式?jīng)]有什么缺點(diǎn)，真要說(shuō)缺點(diǎn)的話就是服務(wù)價(jià)格對(duì)于小型賣家和成長(zhǎng)型賣家來(lái)說(shuō)可能略高。

2、底薪加提成方式

一般底薪在1500元/人/月左右，提成則是客服銷售額的2%左右。這種模式適用于需要根據(jù)銷售業(yè)績(jī)來(lái)調(diào)整薪酬的客服崗位。

優(yōu)點(diǎn)：

(1)底薪加提成的方式計(jì)費(fèi)更靈活，店主淡季時(shí)候可以節(jié)省客服成本，旺季的時(shí)候店鋪銷售額高相應(yīng)的就多支付客服服務(wù)費(fèi).

(2)提成的方式在一定程度上可以激勵(lì)外包公司和客服努力提升銷售額，在這種合作方式的前提下，外包公司需要靠高銷售額才能拿到對(duì)應(yīng)的銷售業(yè)績(jī)提成，同時(shí)客服的工資績(jī)效也直接和店鋪銷售業(yè)績(jī)相關(guān)。

缺點(diǎn)：相對(duì)其它結(jié)算方式，銷售額統(tǒng)計(jì)計(jì)算和提成計(jì)算更復(fù)雜一些。另外，由于底薪加提成的方式每月的結(jié)算金額不相同，也會(huì)給有些公司的財(cái)務(wù)支出預(yù)算造成一定的麻煩，有一些客戶明確表示，自己公司的財(cái)務(wù)人員希望每月的服務(wù)費(fèi)支出都是一個(gè)固定的金額，這樣方便財(cái)務(wù)的預(yù)算和結(jié)算。

3、按咨詢量階梯收費(fèi)方式

這種方式是按日或者月平均咨詢量的方式來(lái)計(jì)算服務(wù)費(fèi)的，月初查看一下店鋪上月的日平均咨詢量數(shù)據(jù)就可以得出相應(yīng)的階梯計(jì)費(fèi)額了。一般每月的費(fèi)用在幾百到幾千不等，價(jià)格除了跟咨詢量有關(guān)，跟類目、產(chǎn)品種類也有關(guān)系，類目不同，產(chǎn)品不同，價(jià)格也是不同的。萌萌客客服外包公司的客服經(jīng)理曾提示，這種計(jì)費(fèi)方式是采用的拼席客服，性價(jià)比非常高，非常受新店，個(gè)人商家和成長(zhǎng)型商家的喜愛。

優(yōu)點(diǎn)：按店鋪?zhàn)稍兞坑?jì)費(fèi)的方式服務(wù)性價(jià)比最高，非常適合小型店鋪和發(fā)展型店鋪。同時(shí)，按月平均咨詢量計(jì)費(fèi)的方式服務(wù)費(fèi)核算非常簡(jiǎn)單，月初查看一下店鋪上月的日平均咨詢量數(shù)據(jù)就可以得出相應(yīng)的階梯計(jì)費(fèi)額了。

缺點(diǎn)：客服屬于拼坐席客服(共享客服)，客服可能同時(shí)服務(wù)好幾家店鋪，客服不能夠?qū)Ｗ⒂谝患业赇伒姆?wù)。盡管有這些缺點(diǎn)，但選擇按咨詢量階梯計(jì)費(fèi)的方式外包公司也是可以保障客服的服務(wù)質(zhì)量和客服數(shù)據(jù)指標(biāo)的，畢竟服務(wù)的前提就是要保障服務(wù)質(zhì)量。

總結(jié)，不同的電商客服外包公司報(bào)價(jià)方式適用于不同的網(wǎng)店情況，各位店主可以根據(jù)店鋪的情況、想要的效果來(lái)選擇。

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