目前電商客服外包服務(wù)市場(chǎng)上面一般有3種合作收費(fèi)模式，第一種是專人坐席(專人一對(duì)一服務(wù))固定薪資(一般可以約定績(jī)效考核)模式，第二種是底薪加提成收費(fèi)方式，第三種是按咨詢量階梯收費(fèi)方式。這三種收費(fèi)模式都有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，下面我們來(lái)對(duì)這三種不同收費(fèi)模式的優(yōu)缺點(diǎn)做一下對(duì)比。

專人坐席固定薪資模式：

這個(gè)模式的特點(diǎn)是專人專店，客服只服務(wù)唯一商家的店鋪。專人客服的優(yōu)點(diǎn)是客服專注性更高，店鋪問(wèn)題處理速度更快，服務(wù)綜合質(zhì)量更好，同時(shí)甲方對(duì)服務(wù)商客服的把控性更強(qiáng)。

從服務(wù)方面來(lái)說(shuō)專人坐席的服務(wù)模式?jīng)]有什么缺點(diǎn)，真要說(shuō)缺點(diǎn)的話就是服務(wù)價(jià)格對(duì)于小型賣家和成長(zhǎng)型賣家來(lái)說(shuō)可能略高。

底薪加提成收費(fèi)方式：

底薪加提成方式的優(yōu)點(diǎn)主要有兩點(diǎn)：首先，底薪加提成的方式計(jì)費(fèi)更靈活，店主淡季時(shí)候可以節(jié)省客服成本，旺季的時(shí)候店鋪銷售額高相應(yīng)的就多支付客服服務(wù)費(fèi);另外，提成的方式在一定程度上可以激勵(lì)服務(wù)商和客服努力提升銷售額，在這種合作方式的前提下，服務(wù)商需要靠高銷售額才能拿到對(duì)應(yīng)的銷售業(yè)績(jī)提成，同時(shí)客服的工資績(jī)效也直接和店鋪銷售業(yè)績(jī)相關(guān)。

底薪加提成收費(fèi)方式的主要缺點(diǎn)是相對(duì)其它結(jié)算方式，銷售額統(tǒng)計(jì)計(jì)算和提成計(jì)算更復(fù)雜一些。另外，由于底薪加提成的方式每月的結(jié)算金額不相同，也會(huì)給有些公司的財(cái)務(wù)支出預(yù)算造成一定的麻煩，有一些客戶明確表示，自己公司的財(cái)務(wù)人員希望每月的服務(wù)費(fèi)支出都是一個(gè)固定的金額，這樣方便財(cái)務(wù)的預(yù)算和結(jié)算。

按咨詢量階梯收費(fèi)方式：

該收費(fèi)方式的優(yōu)點(diǎn)非常明顯，按店鋪?zhàn)稍兞坑?jì)費(fèi)的方式服務(wù)性價(jià)比最高，非常適合小型店鋪和發(fā)展型店鋪。同時(shí)，按月平均咨詢量計(jì)費(fèi)的方式服務(wù)費(fèi)核算非常簡(jiǎn)單，月初查看一下店鋪上月的日平均咨詢量數(shù)據(jù)就可以得出相應(yīng)的階梯計(jì)費(fèi)額了。

這種計(jì)費(fèi)方式的缺點(diǎn)是客服屬于拼坐席客服(共享客服)，客服可能同時(shí)服務(wù)好幾家店鋪，客服不能夠?qū)Ｗ⒂谝患业赇伒姆?wù)。盡管有這些缺點(diǎn)，但選擇按咨詢量階梯計(jì)費(fèi)的方式服務(wù)商也是可以保障客服的服務(wù)質(zhì)量和客服數(shù)據(jù)指標(biāo)的，畢竟服務(wù)的前提就是要保障服務(wù)質(zhì)量。

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