“欲思其利，必慮其害，欲思其成，必慮其敗”出自期蜀漢丞相,政治家,軍事家 諸葛亮 《便宜十六策·思慮》，反應出一件事情都是有對立的兩面的，有好處必然會有壞處，有成功的可能，必然會有失敗的可能。對于現在比較流行的淘寶外包客服也是這樣，既能夠為商家帶去好處，同時會有相應的缺點。
一、選擇淘寶外包客服的優點有
1、省去客服時間
為商家節省了客服招聘員工避免不了的員工錄用(離職)等瑣碎的時間，讓電商有更多的時間創造更大的價值，不被顧客咨詢的響應時間問題束縛自己的思想。
2、規范的客服管理
客服公司制定了一系列對客服管理的制度，并且為白夜班客服進行排班，了解怎樣激勵客服，對優秀客服進行獎勵制度，精神獎勵、獎金獎勵或者是提升職位獎勵等。
3、保證客服人員充足
客服行業是流失率比較大的行業，在各大行業中名列前茅，網店自聘客服人員經常出現的問題就是客服招聘、離職的惡性循環中，客服公司會常年招聘客來充足客服數量和公司實力。保證對新的合作商提供最短時間交接。并且在有客服離職的時候及時有新的客服人員頂替上去，保障網店的利益不受影響。
4、簡化手續，降低成本
減少人員和設備等開支，避免低價值的重復操作，節省大量的資金，更重要的是節約了大筆時間。
二、選擇淘寶外包客服的缺點有
1、沒有安全感
客服公司不一定和商家在同一個城市，商家的對公司沒有實際的認識，沒有安全感。
其實即使與外包公司不再同一個城市通過查看外包公司官方網站，里面有公司的規模、在線人數、成功案例和公司成立時間等都有詳細的詳細說明，可以看出公司是否正規可靠。
2、不放心客服的工作安排
客服公司的工作不像并不是太簡單，這也是外包的客服需要系統培訓的一個重要原因。只有培訓合格的人員才有資格上崗為店主服務。看似低門檻的職業，也有著不足為外人道也的規章制度。一個合格的認證服務商不會成為店鋪的絆腳石，反而應該是店鋪的助推劑。
3、擔心客服質量無法保障
商家擔心客服不在身邊無法確保提供穩定的服務質量。其實商家這是過多的擔心了，北京萌萌客外包公司經理說：客服公司就是為商家提供專業客服的，如果連客服質量都保證不了，那這個外包公司就不可能在行業內存活。
其實任何一個行業都有相對的優缺點，就像網店一樣，淘寶網店的客服就是其缺點，然而客服公司正好能夠彌補這個缺點，所以當優點遠大于缺點的時候我們基本就可以判定這個行業是可靠的。所以小編覺得淘寶外包客服還是比較靠譜的，但是小編也不能以偏概全，到底好不好，還是要大家親自嘗試才能確定。
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