隨著電商行業的急劇發展，賣家對淘寶客服的需求越來越大了，尤其是在大型活動促銷的時候，客服真的是供不應求，正因為市場需求如此，所以衍生出了“客服外包”這個行業，這個行業雖然門檻低，但是真正能堅持下來的，多半是有實力的，專業的。下面由北京萌萌客外包客服公司為大家淺析一下淘寶客服外包的利與弊吧。

先來看看外包的好處：

1. 省時省心省力

賣家不用從早到晚盯著電腦，做客戶的接待工作。可以空出大量的時間做其他的事情，比如推廣、運營、數據分析等等，節省了時間成本。

不需要花精力和時間去招聘、管理、培訓客服，也不用擔心人員流失的問題，客服如果外包給專業的公司后，你只需要監管客服的質量就行。

不需要花成本去配置電腦設備，雇傭客服的社保問題以及辦公場地，員工住宿等等通通都不用管，托管北京萌萌客，可以為你節省一大筆開支。

2. 更專業，服務質量更高

淘寶客服外包的客服都是經過專業培訓過的，服務質量高，大大提高了轉化率，而且還能全天在線。做到及時回復，讓客戶有一個很好的購物體驗。不用擔心客服不懂淘寶、天貓的最新規則，不用擔心活動大促的時候，遇到惡意詐騙，規避了很多風險和損失。

3. 工作氛圍好，員工有歸屬感

完善的客服服務體系，解決員工的后顧之憂，提高員工的滿意度，對企業有歸屬感，而且人員更穩定，還有一套完善的績效考核體系，大大提高員工的工作熱情以及對職業規劃的期望。

再來看看外包壞處吧：

1. 地域問題。

淘寶賣家天南地北，遍布世界的每個角落。試想一下，一個江西的賣家放心把客服外包給北京的公司嗎?地域的問題，會產生不信任以及工作中的溝通問題。不過一家專業的外包公司還是可以解決這個問題的。

2. 服務質量問題。

如果你把客服包出去了，會不會擔心顧客進店問到產品的款式，庫存質量，發貨速度等等一些專業問題，外包客服可以準確的回答嗎?外包的客服態度會好嗎?這個服務質量能不能跟上?等等，都在賣家的腦海中打打問號!

3. 外包客服的工作狀態。

把客服外包出去，客服的工作狀態是怎樣的，一個客服會上幾個店鋪，工作是如何安排的，掛多個店鋪的時候，是否能保證及時響應?信息又會不會搞混?這種種的問題，客服是否可以處理好，會不會因淘寶客服服務不好，引來店鋪的眾多差評。這都是買家所擔心的問題。

外包客服確實是有利有弊，關鍵是如何避免弊端，這就需要在你選擇上找到專業可靠的外包公司，一家專業可靠的外包公司是不會出現以上列舉的服務問題的。北京萌萌客目前在行業內做服務很專業，也得到了很多合作賣家的好評和認可，目前都是長期合作的客戶。因為專注，所以專業。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。