面對客服外包的時候。商家最關心的就是外包價格怎么樣，貴不貴。其實對于這個問題小編也反復解釋過多次，外包客服的價格是由價格因素決定的，對于不同公司不同城市，外包價格不同。不過所有客服公司都會有價格優劣勢和優缺點體現。下面我們來具體分析一下。

1、客服外包價格優勢和優點

(1)減少客服基礎支出。

一般網店自己招聘的客服都是固定工資的，隨著人工費用上漲，客服工資也在增長，再加上客服工作場地、服務系統、客服住宿、交社保、發福利等，每個客服每月的平均費用在1萬左右，外包后，這筆支出就省去了，只要按客服的銷售量支付相應費用就可以。

(2)減少培訓、管理、技術更新支出。

招聘到客服人員之后，還要對客服人員進行培訓和管理，此外，為了提高店鋪轉化率，企業還需要聘請專業的講師對客服人員的服務水平進行提升，并且客服系統維護、老客服技巧更新，都算下來這也是一筆并不少的開支。

2、客服外包價格劣勢和缺點

(1)沒有市場價格標準

由于客服外包市場還不太成熟，對外包價格沒有明確規定，所以會出現不同公司的外包客服價格不同，甚至說相差懸殊，對于這個問題吧，商家是可以自己解決的，只要找正規客服公司就可以了。

(2)沒有明確規定適合的服務模式

客服公司的服務模式眾多，如果商家對網店需要的客服不明確，就會出現選錯服務模式，導致浪費服務成本。其實對于這一點是可以解決的，通常好的客服公司會根據商家的實際情況推薦性價比高的服務模式。

如果你正在找客服公司或者對客服公司的價格還不太明確，可以來咨詢小編，小編肯定會盡最大努力為你解惑。

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