開網(wǎng)店的朋友都知道客服外包，其實客服外不只僅限于網(wǎng)店在線客服，很多企業(yè)也是可以電話客服外包的。外包行業(yè)已經(jīng)存在有些年頭了，從開始不被信任、不被認可，到現(xiàn)在成為電商客服發(fā)展的趨勢，可以說它的自身優(yōu)勢和好處起著重要作用，其中外包價格是最重要的優(yōu)勢，那么包公司的價格只有好處沒有壞處嗎?下面小編為就對客服外包價格好處、壞處進行分析。
1、客服外包價格優(yōu)勢和好處
(1)多種價格模式
客服公司為了適應(yīng)市場需求，滿足各種商家需求，制定多種價格模式，像我們常見的有專人坐席價格模式、底薪加提成價格模式、 按咨詢量階梯收費價格模式、臨時客服價格模式等等，當然對于與其他個別類目和要求的商家，客服公司會量身定制價格模式。
(2)節(jié)約淡季服務(wù)成本
對于季節(jié)性商品來說，客服外包無非是最好的選擇。當旺季來臨，找客服外包公司，專業(yè)服務(wù)、留住客戶;淡季時退訂客服，避免客服閑置浪費客服成本。
(3)省去非必要開支
自己招聘客服的都清楚，不管客服質(zhì)量如何，效率如何，只要上線都需要為客服提供工作場地、服務(wù)系統(tǒng)、客服工資、食宿、保險等等，既費時又費錢。這些費用在客服公司叫“非必要開支”，也就是說外包客服后，這問題是不會存在的，商家只需按客服銷售情況支付相應(yīng)的費用即可。
2、客服外包壞處
(1)沒有統(tǒng)一的價格標準。
雖然外包行業(yè)已經(jīng)存在多年，但是市場上仍然沒有相對統(tǒng)一的價格標準。原因是客服公司存在不同的城市，每個城市的人均消費水平不同;客服公司的服務(wù)質(zhì)量不同，轉(zhuǎn)化率高的自然價格就要高一些;客服工作經(jīng)驗不同，有3年以上的客服工齡，具有豐富服務(wù)經(jīng)驗的客服，外包價格自然也會高一些。
(2)非正規(guī)公司混亂收費
這個問題其實是可以解決的，只要商家在選擇客服公司的時候，稍加留意就可以避免非正規(guī)客服公司。不正規(guī)的客服公司只看眼下，沒有長遠打算。經(jīng)常會出現(xiàn)客服價格高于市場或低于服務(wù)成本價格。這樣的客服公司會對商家造成成本壓力或服務(wù)質(zhì)檢差的影響。
讀完客服外包價格優(yōu)勢以及外包客服的壞處，你有什么感想?其實客服外包是可以為商家省錢的，但是這這種情況存在于正規(guī)客服公司。
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