現在企業選擇400熱線外包平臺已經成為行業內普遍存在的一種現象，雖然其中有不少企業對外包平臺都是肯定的評價，但也不可避免的有些企業對外包服務并不滿意，比如前幾年比較轟動的滴滴客服事件，很多責任都被推到了客服外包平臺的身上。可所有的問題真的都是外包平臺的責任嗎?

外包平臺只是負責電話客服的這一部分，雖然有責任，但也不是全部的責任，外包平臺的責任在于沒有感同身受，及時把問題反應給相關領導，讓領導來處理這種緊急的突發問題，這同時也反映出滴滴和外包平臺都沒有預料到這種突發情況，因此沒有處理的流程，而客服人員又比價死板，沒有靈活變通。如果滴滴公司自己有一個嚴謹的流程，有嚴格的管控，能夠起到監督外包平臺的作用，這種事情很可能就不會發生了。

因為滴滴事件的發生，當時整個客服外包行業都出現了大動蕩，一些大型外包平臺好像做錯事的孩子，紛紛把自己的招聘信息和相關資訊從搜索引擎上悄悄隱去。

經歷了這次的風雨，客服外包行業也迎來了一次大的洗禮，外包平臺紛紛開始整頓自己，以防再次發生類似的情況，被市場所淘汰，而很多企業也開始重視400客服崗位，而不再把它當做一個應付外界服務需求的廉價工具，制定嚴格的合作流程，同時也給外包客服一定的權限，遇到緊急的事件可以找到對應的人來解決。據萌萌客外包平臺的市場經理透露，現在外包平臺都講究實效性，對客服人員處理時間、處理方法、客戶的后期反應都會有人定期檢查，并會根據客服的工作情況定期做總結，及時糾正客服工作中的不足，及時補救出現的問題。因此，雖然出現過滴滴客服的事件，但客服外包行業也沒有徹底被市場所淘汰。

關于企業可以選擇400熱線外包平臺嗎?作者的觀點是，可以選擇，但選擇的時候也注意外包平臺的情況，盡量選擇實力強，把控嚴格的外包平臺合作，同時，企業也要知道自己外包的是400熱線的客服服務，并不是400熱線的責任，即使外包了，企業也有監督管理400熱線客服服務質量的責任，企業也要定期檢查外包平臺的服務情況，不要等發生大事件了再來后悔。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。