抖音是受到很多人喜歡的一個短視頻平臺，擁有眾多的擁躉者，很多商家也陸續入駐了，短視頻流量帶來的利潤是非常可觀的。初期商家可以身兼數職，但隨著銷量的增加，就變得分身乏術了。面對大量的用戶的咨詢，也無法做到及時回復，由此流失掉訂單，不僅可惜還會阻礙店鋪的發展擴大。

商家會進行招聘，單就客服這一業務來說，人員流動性比較大，管理比較難，如果是對于淡旺季銷售比較敏感的商品來說，往往會出現客服的短缺。并且在實際工作中，客服難以得到良好的培訓，夜班安排的人員不足，工作時長有限，招聘和培訓不僅消耗的精力及成本很高，并且管理起來也不容易，比如人員的保險、福利、工作安排和質量檢查，都需要消耗很多的精力。

但是如果將業務外包給客服公司，那么以上的問題都可以迎刃而解了。首先，外包公司進行集中招聘和培訓，能夠保證人員的充足和工作的時長，培訓比較系統，可以有效的提升轉化率;其次，集約化管理能夠有效的降低成本。有的人會覺得將業務外包一定會增加成本，其實完全相反，外包公司集中場地和人員，可以同時服務多家企業和店鋪，基地一般設在三四線城市，基礎成本和管理成本都會降低，真正的實現了降本增效。最后。有多種模式可供選擇，如短期、長期、臨時，季度、半年、全年等等。

作為比較新的行業，外包客服會有更為廣闊的市場。

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