隨著人們生活水平的不斷提高，對于購物，人們已經(jīng)不滿足于售前服務(wù)質(zhì)量好，更多的人更看重的是售后服務(wù)。一旦產(chǎn)品在使用過程中或者是運輸過程中出現(xiàn)問題，更希望企業(yè)能給出滿意的解決方案，于是企業(yè)400呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量顯得更為重要，也得到了更多的關(guān)注。萌萌客客服外包公司的資深運營經(jīng)理曾提到，即使是這樣，部分企業(yè)自建的400呼叫中心還是滿足不了人們的要求。于是400呼叫中心外包公司出現(xiàn)了。本篇文章將為大家介紹400呼叫中心應(yīng)不應(yīng)該外包出去以及外包后的好處有哪些。

不是所有的400呼叫中心都可以選擇外包客服公司的，如果您滿足以下條件就可以考慮外包公司了。

1、400呼叫中心的對客服人員不足。

2、質(zhì)檢呼叫中心服務(wù)質(zhì)量低。

3、自建400不能很好的樹立企業(yè)形象。

4、呼叫中心服務(wù)成本高。

5、售前轉(zhuǎn)化低。

6、售后差評高。

接下來我們講一下企業(yè)選擇400呼叫中心外包后的好處

一、快速使用

從上層結(jié)構(gòu)、呼叫中心鏈路等因素來看，外包服務(wù)商提供的呼叫中心設(shè)備和系統(tǒng)可以快速投入使用，只需要一條信息，簡單的商業(yè)培訓(xùn)運營商。傳統(tǒng)上，建立一個呼叫中心可能需要幾個月的時間，而客服外包公司擁有自己的呼叫中心，并且客服人員都是已經(jīng)培訓(xùn)好的服務(wù)人員都能在最快的時間上崗。

二、降低成本

客服成本是客服中心運營的主要組成部分。但勞動力成本地區(qū)差異明顯，一般受地區(qū)平均工資水平影響。萌萌客外包公司的市場調(diào)研部經(jīng)理表示，一二線城市的企業(yè)集中密度大，并且勞動力成本將明顯高于其他城市。而選擇外部的400呼叫中心，就能夠完美避開客服住宿費用、呼叫中心硬件和軟件費用、客服人員各種福利等費用。

三、確保信息安全

選擇400呼叫中心外包公司能夠保證信息的安全性。外包公司在于與企業(yè)簽訂客服外包合同的同時還會與企業(yè)簽訂一份保密協(xié)議，并且這份保密協(xié)議是永久性的，不僅僅體現(xiàn)在合作期間，即使合作結(jié)束，保密協(xié)議依舊有效。所以說400呼叫中心外包公司能保護企業(yè)數(shù)據(jù)，確保信息安全。

除此之外，400呼叫中心外包客服公司有很多的好處，比如保障服務(wù)質(zhì)量，有效改善轉(zhuǎn)化率，提高企業(yè)形象等等。雖然400呼叫中心外包出去是很不錯的選擇，但是目前外包市場比較混亂，不乏有以次充好、濫竽充數(shù)的外包公司，所以大家在選擇的時候要全方面考察。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。