3條回答

嬌而不傲的貓

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-08-27 10:51

如果是新手的話，應(yīng)該外包的。現(xiàn)在客戶(hù)對(duì)客服要求很高的，如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)客服很難保證服務(wù)質(zhì)量。

前事

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-02 10:09

如果是新手網(wǎng)店，可以找客服外包是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
1、外包客服能夠提高客戶(hù)滿意度和轉(zhuǎn)化率
外包客服，都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的，在聊天態(tài)度、銷(xiāo)售技巧都相對(duì)專(zhuān)業(yè)，能夠熱情的接待客戶(hù)，服務(wù)質(zhì)量高，解決客戶(hù)的后顧之憂。并且外包客服能夠長(zhǎng)時(shí)間全程在線，及時(shí)回答客戶(hù)疑問(wèn)提高客戶(hù)滿意度從而提高店鋪轉(zhuǎn)化率。
2、節(jié)省店鋪內(nèi)部成本和時(shí)間
商家外包客服后，就不用在花費(fèi)時(shí)間去招聘、培訓(xùn)、考核和管理員工，更不用在考慮到要為客服購(gòu)置設(shè)備、租賃工作場(chǎng)地和繳納保險(xiǎn)等費(fèi)用。總的來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)化手續(xù)，降低成本 減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量的資金和時(shí)間。
3、客服人員穩(wěn)定
客服的流動(dòng)性眾所周知，對(duì)商家的影響也比較大。北京萌萌客客服外包平臺(tái)在解決客服流動(dòng)性問(wèn)題上，采用的平臺(tái)內(nèi)部提升，給每個(gè)優(yōu)秀的客服升職的機(jī)會(huì);還采用物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的方式留住客服。

手中的沙

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-05 10:51

不管是新手店主還是老店主選擇客服外包都是可取的，現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，自聘的客服已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了客戶(hù)的需求，專(zhuān)業(yè)性的差距讓普通客服和專(zhuān)業(yè)客服出現(xiàn)了明顯的兩極化。商家想要提高店鋪在行業(yè)內(nèi)的存在感選擇客服外包還是比較明智的。