隨著人們生活質(zhì)量的提高，人們對(duì)購(gòu)物和售后的服務(wù)質(zhì)量要求也提高了。企業(yè)為了滿足顧客，為顧客提供更便捷、高質(zhì)量的服務(wù)很多企業(yè)選擇將400電話客服外包出去，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的客服人員保證顧客的滿意度。但所有的企業(yè)都需要外包400電話客服嗎?企業(yè)外包客服有什么樣的理由呢?

首先可以否定，并不是所有的400電話客服都需要外包的，但是如果企業(yè)出現(xiàn)以下的幾種情況就要考慮將400電話客服人員外包出去了。

一、企業(yè)的400電話客服不夠?qū)I(yè)

如果企業(yè)招聘進(jìn)來(lái)的客服人員本身就沒(méi)有話務(wù)員的經(jīng)驗(yàn)，并且企業(yè)也沒(méi)有系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)部門(mén)，不能保障客服上崗后能提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。北京萌萌客外包公司的客服負(fù)責(zé)人表示，這樣的企業(yè)就適合客服外包。因?yàn)?00電話外包公司有擇優(yōu)錄取的制度和專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)部門(mén)，招聘進(jìn)來(lái)的客服都是有過(guò)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的，并且還會(huì)對(duì)招聘進(jìn)來(lái)的客服人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有：話務(wù)員語(yǔ)氣、態(tài)度、素質(zhì)、技巧和基礎(chǔ)知識(shí)等等。客服公司培養(yǎng)出來(lái)一個(gè)專(zhuān)業(yè)話務(wù)員需要1-2個(gè)月的時(shí)間，話務(wù)員將培訓(xùn)內(nèi)容全部吸收才能正式上崗。400電話外包公司保證了每個(gè)客服人員都是專(zhuān)業(yè)的，可以獨(dú)立工作的。

二、企業(yè)400電話客服成本高

由于企業(yè)自聘的400電話客服沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)的培訓(xùn)。摸不清客戶的心理，沒(méi)有高超的銷(xiāo)售技能，成單量低。客服人員不能為企業(yè)帶來(lái)利益但是企業(yè)依然要為客服開(kāi)工資，相對(duì)來(lái)說(shuō)客服成本直線上升。萌萌客客服公司的客服負(fù)責(zé)人提到過(guò)，如果選擇400電話外包公司，客服公司為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的客服人員，利用專(zhuān)業(yè)話術(shù)，引導(dǎo)下單，從而提高轉(zhuǎn)化率;并且企業(yè)省去了搭建呼叫中心系統(tǒng)、租賃工作場(chǎng)地等各種非不要支出。

三、企業(yè)400電話客服人員工作不積極

一般企業(yè)自聘的電話客服人員是固定工資的，客服人員工作消極，并不會(huì)將所有精力放在工作上。而400電話外包公司費(fèi)非常了解這種吃大鍋飯的弊端，于是指定頁(yè)績(jī)效考核、按業(yè)績(jī)發(fā)工資，提高電話客服工作積極性。

當(dāng)然400電話客服人員外包的理由還有很多，外包公司的管理正規(guī)、發(fā)展的趨勢(shì)、省時(shí)省力等等。綜上所述400電話客服外包有很多的優(yōu)勢(shì)，能為企業(yè)解決很多問(wèn)題。即使這樣，市面上的客服公司也不完全都是正規(guī)的，找電話客服公司的時(shí)候一定要注意，以免上當(dāng)受騙!

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