由于企業(yè)的官網(wǎng)一般都會有自己公司的400電話，因此每個企業(yè)基本都有自己的400電話呼入業(yè)務(wù)，其中很多企業(yè)因為各種各樣的原因會選擇400電話呼入外包，有些人可能會問為什么?今天北京萌萌客客服托管服務(wù)公司的筆者就為大家分析一下企業(yè)會選擇400電話呼入外包的理由。
第一，因為企業(yè)自己組建電話客服團隊存在的一些缺項
比如：1、組建時間太長
一般組建一個客服團隊大概需要幾個月的時間，時間太長，無法及時解決企業(yè)的需求;
2、投入太高
組建一個電話客服團隊，前期的軟件、硬件設(shè)備、辦公場地、人工成本都是必不可少的，還有后期的維護等等都是非常耗費金錢的;
3、電話客服的招聘和培訓(xùn)問題
由于總是接打電話會讓人趕緊頭暈、惡性、皮膚容易長痘等后遺癥，很多人都不喜歡做電話客服，而且電話客服對員工的反應(yīng)靈敏度、專業(yè)知識的掌握都是非常高的，因此電話客服的招聘是很多企業(yè)的一大難題。同時客服的培訓(xùn)也是一件急需解決的事情，剛組建團隊的時候企業(yè)沒有什么經(jīng)驗，對電話客服的培訓(xùn)也不是很理解，容易走彎路。
第二：因為400電話呼入外包公司的優(yōu)勢
1、可有效控制支出成本
電話客服外包前期基本沒有什么投入，最顯而易見的就是直接省去的軟件、硬件設(shè)備、辦公場地和一些日常的開支，而且客服坐席數(shù)量也可以隨著企業(yè)的需求而隨時增減;
2、滿足個性化需求
外包公司更突出專業(yè)化服務(wù)，對企業(yè)個性化需求可以即時響應(yīng);
3、投入使用時間短
選擇電話呼入外包后，一般在對接完成后，外包公司的客服人員經(jīng)過幾個工作日的業(yè)務(wù)培訓(xùn)就可以正式工作了;
4、提供業(yè)務(wù)方案
這里外包公司除了提供包括系統(tǒng)、場地、人員外，還提供相關(guān)的呼入業(yè)務(wù)方案，這里你只需要把項目需求提交給外包公司，日常運營的開展完全由外包公司負(fù)責(zé)。
以上就是筆者今天帶給大家的全部內(nèi)容了，也是很多企業(yè)之所以會選擇400電話呼入外包的理由。如果您擔(dān)心企業(yè)信息的保密問題，那萌萌客客服托管公司筆者告訴您一種有效的解決方法——簽訂保密協(xié)議，一旦違反外包公司是會付法律責(zé)任的。
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