都知道在北京這種一線城市生活壓力是非常大的，而企業(yè)想要在這樣的環(huán)境中生存下來也是需要長久保持自己的優(yōu)勢(shì)的，比如北京的400客服外包公司就需要長久保持自己專業(yè)的形象才能吸引更多的合作企業(yè)，才不會(huì)被市場所淘汰。今天咱們就來分析分析北京400客服外包公司長久保持專業(yè)形象的原因。

1、不要太依賴經(jīng)驗(yàn)主義

做客服，經(jīng)驗(yàn)這個(gè)東西，有好有壞。好處主要是，熟能生巧，客戶一說就知道問題出在哪里，怎么解決，需要哪些資源，全部一目了然。可經(jīng)驗(yàn)一旦多了，會(huì)陷入認(rèn)知慣性，覺得所有事情都該按熟悉的規(guī)律運(yùn)轉(zhuǎn)。面對(duì)用經(jīng)驗(yàn)不能解釋的事情，本能地反駁、否認(rèn)和逃避。不知不覺，思路就封閉了。慢慢的，新事物越來越多，時(shí)代越來越前進(jìn)，自己越來越落后。

因此，要敢于跳出慣性思維。據(jù)北京萌萌客客服外包公司的市場經(jīng)理分享的經(jīng)驗(yàn)：外包公司一般會(huì)定期組織開會(huì)，讓大家交流意見，擴(kuò)散思維，集思廣益，并且會(huì)不斷給客服人員制定目標(biāo)，讓員工時(shí)刻抱有“空杯心態(tài)”，避免陷入依賴經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ剑拍茉谧兓獪y(cè)的時(shí)代中，有所進(jìn)步成長。

2、讓自己價(jià)值大于淘汰的成本

不想被淘汰，那就讓自己的“被淘汰成本”盡可能提高。對(duì)于400外包公司來說成本就是整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，也就是客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力。客服團(tuán)隊(duì)是需要面對(duì)市場客戶的，因此客服人員的人際溝通能力、反應(yīng)力、親和力、語境理解能力都是需要不斷提升的。外包公司一般都會(huì)通過不斷的市場調(diào)研，了解現(xiàn)在市場的變化來對(duì)客服團(tuán)隊(duì)就行相應(yīng)的培訓(xùn)。

3、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

這點(diǎn)主要是領(lǐng)導(dǎo)者通過以下幾點(diǎn)來完成：

委任力：讓適合的人做適合的事兒是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的必備技能。

商談力：能充分理解對(duì)方，同時(shí)提供專業(yè)的建議。

傳授力：自己具有足夠的專業(yè)知識(shí)，能靈活的將自己掌握的知識(shí)或技術(shù)教給別人。

協(xié)調(diào)力：通過協(xié)調(diào)促使不同利益方達(dá)成共識(shí)、統(tǒng)一目標(biāo)。

這就是北京400客服外包公司長久保持公司專業(yè)形象的原因，不局限于以前的成就，有目標(biāo)，了解市場，不斷提升自己，學(xué)無止境。

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