一、外包公司管理嚴格
外包公司的每個流程都是透明的、嚴格的，從項目培訓(xùn)、上崗、服務(wù)、轉(zhuǎn)化等各個方面都制定了各項服務(wù)指標(biāo)，商家只需打開后臺，就能實時查看客服人員工作狀態(tài)，包括每位客人員的聊天記錄、上崗時間、轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)時長、回復(fù)率、辦理率等指標(biāo)。對客服的工作時間和質(zhì)量都有嚴格的要求。
二、外包節(jié)省服務(wù)成本
外包公司的服務(wù)成本相對要比商家自己組建客服團隊要低一些，隨著逐年增長的人工費用，人工客服成本高似乎成了現(xiàn)在企業(yè)面臨的一個巨大的難題，尤其是像北京這樣的一線城市，招聘一個專業(yè)400客服每月的綜合費用在1萬左右。萌萌客外包服務(wù)商表示如果要跟外包公司合作的話，商家根本不用支付高額的服務(wù)費用，而且外包公司的客服服務(wù)方式也比較貼心 ，是低底薪加提成的。商家能夠根據(jù)客服銷售量為客服支付工資。
三、外包在人員數(shù)量方面占有絕對優(yōu)勢
400外包客服數(shù)量多是外包公司的主要優(yōu)勢，一般企業(yè)會有淡旺季、活動節(jié)，會對客服的數(shù)量有臨時增減的可能。萌萌客客服服務(wù)商表示，外包公司的客服數(shù)量眾多，能為商家保障客服的在線時間，并且即使有新的客戶簽約，外包公司也能夠保證有足夠的專業(yè)客服盡快上崗。
所以說北京的400客服外包發(fā)展的好是有很多原因的，如上所述外包公司能夠管理嚴格客服、節(jié)省服務(wù)成本、客服數(shù)量眾多等都是造成外包展好的原因。本期就為大家介紹到這里了，下期見。
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