首先是因為電商行業對客服的需求不斷加大。客服作為鏈接客戶與企業的橋梁,是任何一家網店都不能忽視的一部分,加上最幾年網上購物平臺的爆火,電商行業對客服的需求與日俱增,這就是影響電商客服外包不斷發展的原因之一。
其次是因為企業自己招聘客服有很多困難,包括用人成本高、難以招聘優質的客服、不能對客服進行全面的培訓和管理、招聘的客服流失率太高、客服在線時間有限,這些缺點導致企業自聘客服的成本劇增,反而客服服務效果有待考量。
最后就是因為選擇電商客服外包能夠解決企業自聘客服帶來的問題,選擇外包客服不但降低了成本還提高了效率,讓電商企業可以將更多的時間和精力投入到核心業務上,從而提升自己的市場競爭力。
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