在眾多的外包業務中，物流公司的400接聽熱線也是其中一種，今天咱們就來詳細分析一下為什么物流公司會把400接聽客服人員外包出去?畢竟雖然400電話不是物流公司的主營業務，但也是非常重要的輔助業務。
首先，咱們先從物流公司400接聽客服外包的需求要分析
1、客戶管理不集中，流失嚴重
一般傳統的物流企業、快遞公司的客戶資料大都掌握在送貨員手中，所以因送貨員流動而導致的客戶資源流失是行業內很普遍的問題。另一方面，企業對客戶的信息也無法進行集中管理與挖掘，導致對客戶的需求理解不到位，服務效率偏低，客戶的滿意率也難以得到保障。
2、業務分散，難以統一管理
根據萌萌客外包服務公司經理的經驗，一般物流行業都是全國性的機構，在各個大中小城市都有線下業務網點。如何將業務信息和電話信息集中，并進行統一的管理和分析，是物流企業普遍會遇到的問題。
3、難以做到全天候24小時的優質服務
公司在下班時間后，以往將無法繼續為客戶提供服務，難以做到全天候24小時的優質服務。
4、咨詢量大時，無法及時回復
在快遞、物流行業，時常有接聽客服處理客戶問題不及時的情況，尤其在節假日、促銷日時，由于咨詢量太大，接聽人員沒法及時有效解決客戶問題，更無法提供個性化的客戶服務。
5、電話服務與自身業務脫節嚴重
由于物流快遞行業的電話服務與自身業務脫節嚴重，導致企業管理普遍效率較低，很多成本都消耗在協調工作上。
了解了物流公司本身的需求，咱們再來看看物流公司400接聽客服外包的好處
1、節省成本：軟硬件、場地、服務人員全部由外包商提供，企業按坐席數量和租賃時常付費即可，初期成本很低;同時降低人員招聘培訓費用，以及免去設備購買、辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)、保險、住房公積金等各種福利;
2、提高工作效率：外包公司的400接聽客服人員大都是通過專業培訓的，服務質量高，大大提高了轉化率;
3、管理簡單：400電話接聽客服人員外包后，只需要安全專業人員對接即可，自己不用管理和培訓員工。
4、快速使用：由于免去了從頭自建團隊這一環節，外包服務商提供的設備和系統可以迅速投入使用，企業只需要提供簡單的業務資料供外包公司培訓即可。傳統上自建團隊的耗時可能長達數月，而采用外包方式的話，一周內即可為客戶服務。
以上就是物流公司會把400接聽客服人員外包出去的原因，今天北京萌萌客外包服務公司的經理就為大家帶來這么多內容，下期見， 拜拜!
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