400熱線是我們生活中常見的一種服務方式，是企業為客戶提供咨詢幫助和售后指導的一種服務。客戶能夠通過撥打或者接聽400電話購買或者反饋商品信息。不過最近這幾年越來越多的企業將400客服電話托管給了專業的客服公司，那么這樣方法可行嗎?這就要從外包客服的優勢講起。
首先，外包具有管理優勢
以前很多企業為了保證每一位客戶都能夠得到及時響應，選擇自聘400客服，這就需要企業負責人承擔起客服的招聘、培訓、服務技巧更新、客服排班等等管理工作。據萌萌客客服外包公司的市場調研部王經理介紹，很所企業負責人在自聘客服一段時間后都會感覺工作量大大增加，超出負荷。相比較之下外包公司則有著得天獨厚的管理優勢，外包的客服人員統一管理、讓客服接受專業的培訓、能夠保證客服在線時間等讓客服更好的為網店服務。
其次，外包具有成本優勢
人工費用的上漲讓更多的企業受到聘用客服的制約。通常D大城市招聘專業客服的綜合費用在9000元/人/月左右，特殊性質的企業客服人員的費用甚至超過1W。并且對于季節性商品企業來說，淡季是會造成服務成本浪費的情況。萌萌客客服外包公司的資深運營經理表示，這種情況在外包公司幾乎是不會出現的，外包公司有多種服務模式，企業可以根據實際情況增減客服，決定服務時間段。很大程度上避免了人力資源浪費，節省服務成本。
最后，外包具有專業優勢
外包公司的服務人員都是精挑細選的，具有多年服務經驗的。并且外包公司還會為客戶進行專業、全方位的培訓，對在崗客服進行不定時的技能提升。除此之外，400電話外包公司還有專業的質檢團隊為服務質量保駕護航。這些充分體現了外包公司的專業優勢。
雖然400客服電話外包是個很不錯的選擇，但是目前外包行業還不規范，只有找到好的客服外包公司才會具備以上的優勢。
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