在大家通過直播購買商品前或者購買后，都會對一些物流問題或者商品規格參數，或收到貨后如何使用、不滿意的退換貨等問題進行咨詢，而這時您需要咨詢時，直播沒有進行直播或者沒有看到您的彈幕咨詢時，直觀簡單的方法就是咨詢小店客服!而這也就造就了客服外包這一行業!

有的朋友會有疑惑，咨詢這塊我們自己雇傭客服就好啦，還用外包嗎?首先我們要知道平臺對于小店客服的規則!目前平臺對于小店的三分鐘回復率的要求非常嚴格，且回復的程度，對平臺回復規則是否了解都會直接影響抖音小店的評分!而評分的高低就會影響店鋪的權重，并且只有在時間準確回復客戶的咨詢才會有更高的轉化率!而自雇客服無論是培訓還是人員的流動都會給店主造成很大的困擾!

為什么要找客服外包公司?

首先，客服外包公司在接待您的店鋪之前就有過很多類似的經驗，所有的客服都是經過培訓的，并且外包公司會定時定期地培訓，人員充足!而自雇客服不光需要培訓，而且雇傭的成本是遠高于找外包公司合作的價格!這也就為什么客服外包行業能夠興起的根本所在!

目前客服外包公司因成本低、門檻低，競爭壓力大，這也就造就了目前市場的亂象，而如何找到靠譜的客服外包公司也就成了每個商家的痛點!而如何找到一個靠譜的服務商進行合作請看小編下方介紹!

找客服外包方法：

一、規模：客服公司靠譜與否，主要看目前客服公司的員工人數。只有他接待的商家越多，才能初步證明他的可靠性!

二、是否有完善的管理體系，能否定期培訓?客服的行業普遍現象就是“鐵打的營盤，流水的兵”，所以管理和培訓才是性的體現!

三、費用：正規的客服外包公司定價完全透明。不會因為商家因為價格原因遲遲不確定合作而去肆意地更改合作費用!他會以其他服務贈送而促成成交!而不靠譜的就只會用價格去促成合作!

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