在互聯網的帶動下，電商行業發展的也是越來越好，已經開始擴展國外市場了，同時也帶動著客服外包行業的發展，而且隨著行業不斷的完善，已經成為了電商行業中的必備幫手，那么為什么抖音商家會把客服崗位外包出去?
1、提高工作效率
抖音店主通常需要花費大量時間和精力管理商品庫存、更新產品信息、處理訂單等繁瑣的工作。如果再加上客戶咨詢和售后服務，就會進一步分散他們的注意力和精力。而將客服工作外包給專業的客服團隊，可以將店主從繁瑣的客戶溝通中解放出來，專注于核心業務，提高工作效率。
2、團隊合作與管理
自己招聘的客服可能難以管理，工作單調，質量難以保證。而外包公司則以團隊合作為基礎，提供溝通空間和學習交流的機會。萌萌客客服外包公司的鄔經理曾提示，這樣的工作環境更能激發客服人員的工作熱情。
3、時間不足
每當促銷節來臨，網店需要處理大量的活動策劃、選品、尋找合適的貨源和物流選擇等工作。這導致店主沒有足夠的時間來招聘、培訓和管理臨時客服人員。因此，外包客服成為許多抖音網店的首選。
4、客服的穩定性
有的抖音小店雖然已有客服，但客服人員不夠，沒有辦法排班，或者出現辭職情況，沒有辦法長時間留住客服人員，就會因為客服在線的時間不足，影響店鋪的正常運營。客服公司長期招聘客服，為店鋪提供24小時在線服務，保證客服數量和時間。
5、對于知識的掌握
自聘客服可能需要店主進行培訓，無法快速掌握店鋪知識。然而，外包客服公司會為每個店鋪分配具有同行業經驗的客服人員，并確保他們經過上崗前培訓，全面了解店鋪。
6、時間
外包公司能夠保障客服的在線時間。萌萌客客服外包公司的鄔經理曾提示，他們提供每日 8*16 小時的在線服務，從早上 8 點到晚上 24 點，無縫隙交接班，沒有節假日和周六日。確保客戶頭像一亮，就有客服及時接待，不錯過任何一個客戶的咨詢。
綜上所述，抖音商家會把客服崗位外包出去，是因為專業的客服外包公司能幫商家提高客服的服務質量、店鋪的品牌形象，同時能接受人工成本的支出。
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