人力優勢。企業自聘的客服都是一個蘿卜一個坑，不會有待崗客服人員，所以一旦有客服離職，店鋪立刻就會出現無人上線的情況。外包平臺的待崗客服是一個很大、很明顯的優勢，客服公司不僅有專業、眾多的在崗客服人員，還有著受過專業培訓能夠隨時上崗的待崗人員。能為急需客服的店鋪、在崗客服突然離職、新合作的網店店鋪提供及時客服。

專業優勢。400外包客服的專業性較強。客服的專業性對于企業來說是非常重要的，是決定網店是否能夠繼續運營的因素。較企業自聘400客服來看，客服外包公司的的客服更具有專業優勢，因為外包公司的客服具有豐富的實戰經驗，并且外包公司有自己一套完整的管理和培訓體系，客服都是經過培訓，考核合格后才能上崗工作。只有熟知店鋪的產品信息才可以更好的為顧客服務，所以客服上崗前會有商家對客服進行產品的專業知識培訓。

性價比優勢。400客服外包平臺的性價比較高。相對于自聘400熱線客服比較，外包將會省去企業自己招聘客服、培訓客服、管理客服的時間，可謂省心;外包后企業將不用購買服務設備、租賃工作場地，外包公司還會提供多種服務模式供企業選擇，可謂省錢;此外，外包公司有專業的培訓部門，不僅為招聘的新人進行培訓，還會對在你會客服定期進行技能提升，可謂服務質量高。整體來看性價比還是較高的。

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