在北京這個大城市里,消費高,節奏快,每個人的壓力都是很大的,企業也是如此,為了緩解市場的競爭壓力,有些企業會選擇一些非核心業務和一些第三方服務公司合作,比如400客服服務、在線客服服務等,今天咱們就來說說為什么有些北京企業愿意選擇400客服服務外包,也就是企業選擇400客服服務外包的原因。
1.外包公司的客服都是經過專業的考核之后,才能上崗的精英團隊,經驗豐富,對客戶的服務意識比較強,在聊天溝通方面也有很高的的技巧,可以耐心的聽取客戶的心里想法。讓客戶有很高的服務體驗,維護企業的形象。
2.經過長期的積累,外包公司的客服都是有好幾年經驗的專業客服,對平臺規則相當熟悉。對客戶服務也比較熱情,也不用店主安排白班晚班,而且客服也沒有周六日,7*15小時的超長服務時間 ,客服隨時在線解答客戶的疑問 ,不會流失每一筆客戶訂單。
3.企業不用再自己招聘、培訓客服,不用再擔心400客服流動的問題 ,可以有更多自己的時間,把多余的時間可以用到企業的核心業務上,擴大企業的收益。
4.企業自建客服團隊成本比較高,除了支付高額的客服工資 ,還要支付客服的各種福利,并且還有租場地和租設備以及上網費等各種費用。而外包,據北京萌萌客客服外包服務商的市場經理統計,外包客服是自建客服成本的1/3,也降低了網店的不少風險。外包公司客服都是采用底薪加提成的結算方式 ,服務更加貼心暖心,轉化率也更高。
5.選擇400客服服務外包,也能增加企業調動客服的靈活性,特別是一些季節性企業,再也不用為淡旺季客服的流動而擔心了,同時也能解決很多不必要的開支。
因為上面這些原因,所以北京的一些企業都原因選擇400客服服務外包,以幫企業節省精力、成本和時間,同時也能提升客服的服務質量,給客戶良好的服務體驗。
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