為了更方便交流，企業(yè)網(wǎng)頁除了會有400電話，還會有400在線客服，這樣即使不打電話也能讓客戶有咨詢的地方，讓企業(yè)盡量抓住更多的客戶資源，但自己組建一個(gè)400在線客服團(tuán)隊(duì)又太耗費(fèi)時(shí)間和精力，因此有些企業(yè)就會選擇400在線客服外包，可能您對400在線客服人員外包并不是很了解，下面咱們就來看看400在線客服外包的好處是什么?

首先，就是外包公司客服眾多，根據(jù)萌萌客客服公司客服經(jīng)理的分享介紹：從招聘到培訓(xùn)都是外包公司統(tǒng)一的，客服會經(jīng)過嚴(yán)格的篩選，再經(jīng)過公司嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己酥蟛艜蠉彛头粌H有工作的經(jīng)驗(yàn)，也熟知平臺的規(guī)則，這樣減少店主不必要的困擾。

其次，就是客服的在線時(shí)間長，早晚班輪班，這樣店鋪不會因?yàn)榭头蛔愣褪怯唵危瑢I(yè)的客服熟知店鋪商品信息，能夠及時(shí)的響應(yīng)顧客的問題，提高顧客的滿意度。

再者，合作模式多樣化，根據(jù)店鋪情況制定合作方案，這樣季節(jié)性店鋪也不用擔(dān)心忙的時(shí)候客服不夠用，閑下來的時(shí)候客服閑得沒事做的情況。

并且，專業(yè)的客服都是有些豐富的經(jīng)驗(yàn)，不管是溝通的技巧，還是銷售的能力都是不錯(cuò)的，客服服務(wù)意識強(qiáng)，懂得正確引導(dǎo)顧客，這樣咨詢的顧客多，轉(zhuǎn)化率也就會更好。

說完了400在線客服外包的好處是什么，咱們再來看看該怎么選擇400在線外包公司，畢竟不是所有的外包公司都適合合作。

一、看400在外包公司的規(guī)模

在選擇外包公司時(shí)一定要考察一下外包公司的規(guī)模是否大，一般規(guī)模比較大的外包公司實(shí)力比較厚，實(shí)力包括客服人數(shù)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力。客服人數(shù)充足才能保證客服需求而且經(jīng)濟(jì)實(shí)力比較好才能證明外包公司的業(yè)務(wù)比較好也能證明外包客服服務(wù)比較好。

二、看外包公司是否具有專業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)

萌萌客客服公司市場經(jīng)理曾提醒過：如果外包公司沒有專業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)，那么是無法保證客服的素質(zhì)，客服素質(zhì)是客服服務(wù)的關(guān)鍵因素，只有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客服才能具有更多的客服溝通技巧和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客服才能抓住客服的心理更好的服務(wù)客戶。

三、看外包公司是否具有嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)

是否具有嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)是考察外包公司的關(guān)鍵，嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)對客服服務(wù)起到監(jiān)督作用，就像一把標(biāo)尺對客服服務(wù)進(jìn)行隨時(shí)抽查，發(fā)現(xiàn)任何客服問題立即糾正，保證客服服務(wù)質(zhì)量。

好了，今天就和大家分享到這里，下期再為您帶來更多精彩內(nèi)容!

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