400電話大家都不會(huì)陌生，是連接企業(yè)與客戶的紐帶。很多企業(yè)為了能夠更好的發(fā)展，自己組建了400電話接聽團(tuán)隊(duì)。但是近些年客戶對(duì)服務(wù)要求提高，而企業(yè)卻沒有做到及時(shí)提升客服服務(wù)技巧，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。正是由于市場(chǎng)上對(duì)專業(yè)客服的需求，出現(xiàn)了400電話客服外包平臺(tái)。那么400電話接接聽業(yè)務(wù)真的可以選擇外包公司嗎?外包客服有沒有那么好呢?跟著小編一起來看一下吧。

一、客服公司有專業(yè)的服務(wù)人員

從服務(wù)質(zhì)量方面來看，400電話接聽是可以外包的。因?yàn)榭头灸軌蜃龅酱_保每位客服人員都是專業(yè)的?？头緩恼衅搁_始就為培養(yǎng)專業(yè)客服人員做準(zhǔn)備?？头境Ｄ暾衅赣锌头?jīng)驗(yàn)人員，擇優(yōu)錄取。然后再為這些客服人員進(jìn)行全面、專業(yè)培訓(xùn)。萌萌客外包服務(wù)商表示，只有通過KPI嚴(yán)格考核人員才有資格正式上崗服務(wù)。

二、客服公司的服務(wù)價(jià)格合理

從客服服務(wù)價(jià)格來看，將400電話接通外包出去更合算。因?yàn)榭头居卸喾N服務(wù)價(jià)格供不同性質(zhì)的企業(yè)選擇，服務(wù)價(jià)格多樣化可以讓企業(yè)選擇性價(jià)比最高的合作方式。并且企業(yè)也不用自己組建客服團(tuán)規(guī)，省去了搭建服務(wù)系統(tǒng)成本、淡季人力資源浪費(fèi)和租賃客服工作場(chǎng)地的成本。除此之外，萌萌客客服服務(wù)商提到，外包公司的服務(wù)價(jià)格不會(huì)太高導(dǎo)致企業(yè)接受不了，也不會(huì)態(tài)度導(dǎo)致后期服務(wù)質(zhì)量無法保障。

三、外包的發(fā)展趨勢(shì)好

從客服外包發(fā)展趨勢(shì)上看，400電話接聽外包是可行的。因?yàn)榭头局猿霈F(xiàn)，是因?yàn)槠髽I(yè)在客服業(yè)務(wù)方面處于弱勢(shì)，企業(yè)沒有更多的時(shí)間、精力和資金發(fā)展客服，市面上才會(huì)出現(xiàn)外包客服行業(yè)。也就是說客服公司的出現(xiàn)不是偶然是必然。一個(gè)好的客服公司想要在市場(chǎng)上得到更好的發(fā)展空間，就要不斷的完善自己，讓自己被需求度增大，更有價(jià)值。一個(gè)努力提成自己的客服公司也會(huì)帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，比如：客戶滿意度、轉(zhuǎn)化率、企業(yè)形象等等。

通過以上作者的介紹，可以看出來400電話接聽是可以外包的，因?yàn)榭头究梢詾槠髽I(yè)帶去很多的好處，能夠和企業(yè)共同發(fā)展，甚至可以帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展。本期文章就介紹到這里，下期再見。

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